上海招聘

职位标签: 客服主管 淘宝 天猫
职位职能: 客服主管(非技术) 客服经理(非技术)
职位描述:
岗位职责:
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

任职要求:
1、3年以上电子商务客服主管工作经验;管理过3人以上的团队。
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系。
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
4、情绪的自我掌控及调节能力;
5、有电子商务售前售后管理经验者优先。

公司招人原则：
1. 有兴趣从基层工作干起。
2. 有发展潜质，可塑性强。
3. 能承受高强度的工作压力，沟通能力强，善于观察和学习。
4. 有忠诚度、责任心强、有自己的人生目标且认同企业短期和长期目标，对自己做事坚持高标准严要求。

特别说明：
必须有很强的学习能力和踏实肯干的作风 ，并愿意在电子商务领域有长期发展意向。
我们热情欢迎您加入我们的团队。

上海蕴升实业发展有限公司成立于2012年，作为年营业额15亿元的沙驰服饰集团旗下专业的电子商务公司，将会一直为品牌企业和零售商提供包括运营、营销策划、广告、咨询、客户服务、供应链解决方案等支持。
公司由专业的管理团队和实力雄厚的风投公司组成,已经与全球知名服饰品牌、汽车用品、家用电器等知名品牌达成战略合作伙伴，诚聘英才加入！