上海招聘

客服专员, 在线客服
一）岗位要求：
1、大专学历以上，20-35岁，普通话标准，熟悉电脑操作
2、具有责任心与工作激情，较好的沟通协调能力和团队合作意识
3、具有相关工作经验者优先考虑
二）客服专员工作职责
1、售后服务：客户服务电话接听；在线发生的售后问题的客户处理；在线客户问题、客户留言答疑及咨询回复；处理所有销售交易的售后问题；
2、VIP客户服务：有效维护老会员，提升会员忠诚度及品牌归属感；CRM系统会员信息导入及审核；会员礼遇计划实施及跟进、礼品定制及发放跟进；会员活动执行；督促门店客服工作的实施。
三）在线客服工作职责：
1、货品上下架
2、专职负责通过旺旺、商务通等在线工具解答客户咨询的问题，促进网上交易达成；
3、电商平台销售订单的物流安排及跟进；
4、回评交易评价，处理由于评价造成的售后问题。
5、线上销售每日日报表、月报表制单
工作地点：
虹口区 黄浦区

上海东华钻石饰品有限公司成立于1994年，公司拥有国际先进水平的首饰加工和制作设备，并配备专业设计师、生产工程师和熟练程度较高的技术工人。在上海首饰行业中，东华美钻已成为集珠宝首饰设计、加工、批发、零售为一体的较大规模的钻石首饰企业，也是唯一一家以民营企业为主体，与国际著名的钻石供应商合资的钻石首饰企业。至目前，公司已拥有4家专卖店、24家专卖柜。
东华美钻以“质量至上、货真价实”为经营宗旨；以“诚心为本，让客户满意”为质量方针，按照国家标准、行业标准和高于国家、行业标准的企业标准检验产品。“沪DH”、“东华美钻”商标已经过国家工商局注册。在2003年8月通过了ISO9001：2000版的国际质量体系认证，并连续三年通过了ISO的复审工作。
在产品设计方面，东华美钻将国外的新工艺与中国的本土文化相结合，并考虑到不同消费群体的审美观，以新颖、时尚的设计理念引领着珠宝首饰的潮流。东华美钻的“玫瑰结婚钻戒”是深受广大情侣喜爱的产品，每年的春秋季都有新款面市。在品牌推广方面，东华美钻与DTC合作，相继参与了“本色”、“煽动”、“惹火”、“结婚钻戒”和“情人节钻石”系列的推广，近期又合作了“完美”女性钻饰推广活动。公司还与国际铂金协会、世界黄金协会、中国黄金协会合作，在每年的“我的铂金系列”、“K-GOLD”、“国际首饰时尚节”等推广中都能看到“东华美钻”的身影。同时，通过POS、电视、报刊杂志并配合店内促销等方式使“东华美钻”的品牌形象得到提升。而一年一度的玫瑰婚典，更将“东华美钻”的品牌深入到消费者的生活之中，品牌价值也日益升高。