上海招聘

职位描述：
1、管理客服部门的日常工作，确保完成工作目标。
2、 负责本部门与各部门的协调工作，处理客服中心突发事件与重要投诉；
3、负责管理、执行顾客投诉、接待、退换货工作流程；
4、 建立公司客服部服务质量标准，制定员工话术规范、操作流程规范等各项管理制度，并落实执行。
5、 负责部门团队建设工作，包括：员工招聘、选拔、岗位设置、工作分配，制定员工培训、考核等绩效管理制度。
6、根据服务、质检、播音等制度规范操作，并监督执行；
7、 各种方式了解员工的思想、情绪、心态等，有助于发现和解决存在的问题，给员工归属感，增强凝聚力，减少不必要的员工流动。
8、 运营副总交给的其他工作。
9、配合上级领导做好与消协、质检部门的外办工作；

职位要求：
-大专以上学历，市场营销/电子商务/管理类相关专业
-3年以上工作经验，1年以上呼叫中心团队管理经验
-优秀的团队管理和沟通、协调能力，良好的客户服务意识及培训技巧
-优秀的执行力和统筹计划能力
-思维敏捷，细致严谨，洞察力强，具有良好的数据分析能力
-应变能力强，善于处理突发紧急事件
-有果品行业优先考虑

上海果林网络科技有限公司是一家综合现代商业服务的创新公司，旗下经营有“果众网“的电子商务平台和线下连锁门店，通过O2O的商业服务模式，致力于打造全国现代商业零售的领头军。
公司推崇“以人为本”的经营理念，“诚信、责任、进取、严谨”是公司的团队文化和对人才的标准。目前，公司业务正已迅猛的速度发展，诚意邀请有志之士加盟！本公司提供给你的不仅是丰厚薪资，更是让你积累创新公司宝贵的实践经验和广阔的职业发展机会。
公司的成功即是你的成功，你的成功即是公司的成功！

公司网址： www.52fruits.com
办公地址： 上海市闵行区集心路168号梅盛商务园区
交通路线：
1）地铁1号线莲花南路地铁站南出口，乘坐162路，梅陇1路，闵行13路，到莲花南路兴梅路下车（公交车程约10分钟）
2）地铁1号线莘庄地铁站南广场出口：闵行1路，闵行25路，莘车线，到莲花南路兴梅路下车（公交车程约10分钟）

公交下车后步行约5分钟可直到本公司。