上海招聘

岗位职责：
1、规范客服部门日常操作流程；推动实施完成所有客服部门工作；解决客服部门所有问题；
2、根据公司各种产品服务，对本部门员工进行规范化业务培训，制订相应的工作标准，并带领本部门员工熟练掌握；
3、参与对客服部员工绩效考评，并规化实施优化策略，对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；
4、建立健全各项规章制度，优化现有工作流程；
5、紧跟公司战略发展，负责整个部门的运营管理，完善客户服务体系；
6、组织客服团队更新团品、更新订单、发送订单、制作新产品；
7、建设、管理与培养客户服务团队，定期组织培训和业务交流，提高员工业务技能与服务水平；
8、带领部门收集并解决客户问题。

岗位要求：
1、 大专以上学历，3年以上电商平台客服主管工作经验；
2、协助销售团队处理售后业务；
3、熟悉互联网电商客服体系，精通相关业务流程；
4、粤语流利者，及有台湾或香港背景，有出境游电商销售工作经验者优先考虑；
5、具有良好的服务意识，敬业精神，出色的表达与沟通协调能力，责任心强，做事仔细、认真，具有团队合作精神。

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