上海招聘

职位描述：1. 参与出票、退票部等各渠道投诉的处理，落实各部门服务质量的跟踪和反馈；
2. 投诉处理流程管理，包括流转、跟踪、协调、回访等；
3. 投诉信息定期归档、数据整理，意见反馈，建议梳理；
4. 投诉数据上报和相关报告撰写；
5. 组织投诉问题改进会议，并跟踪落实；
6、处理升级投诉和争议事件，准确、及时记录事件内容；
7、 完成上级安排的其他工作；

岗位要求：1、大专以上学历，一年以上机票行业投诉经验；
2、较强的表达能力，团队管理意识及数据分析能力；
3、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致；
4、性格开朗，具有较强的亲和力和良好的客户意识。

        今通做为国内最专业的从事国际机票运价系统开发和应用的技术服务型公司，从2008年开始进行国际机票运价计算系统研发，2009年8月上线成为业内第一个具备国际票价自动计算能力的B2B机票交易平台。实现了全球多段进出港国际航班的实时查询系统；平台汇集全球一千多家实力供应商，政策好，返点高，覆盖面全，实现供应商户直接面向全球机票代理，有效的提高自己的市场占有率，迅速增加票量；另一方面也使得分销商户得到全球机票政策信息，无地域限制地将自己的销售利润做到最大化；我们凭借多元化分销及强大的资源整合能力，为广大供应商和分销商构架起一座“最方便、最安全、最灵活”的电子商务网络桥梁。
        今通作为目前中国技术最领先的B2B电子客票交易平台，拥有一支专业的的技术团队，全力打造让用户交易方便、快捷、安全的平台。平台始终基于一个理念：尽可能多的搜索到您期望到达的目的地，提供最合理的飞行线路及最优惠的票价。 今通.国际平台与中国领先的支付公司—支付宝、财付通合作，我们充分考虑到B2B交易成本的重要性及供应商及时回收资金的迫切性，我们创新设计了“帐户交易”的商业模式，减少不必要的网关支付的交易成本，使交易成本降到最低， 我们还将不断致力于创造更新的商业模式及技术解决方案，在交易资金安全的前提下，不断降低交易成本。通过与国内领先的第三方支付平台支付宝与财付通合作，提供“简单、安全、快速”的支付模式，并自建了一支专业的呼叫中心及强大的技术团队，致力于打造全球最专业的机票交易服务平台。