上海招聘

一、职位描述：
1. 根据业务发展需要， 制定在线服务团队年度经营目标，预算及月度计划（销售额、成交转化率、广告投入、利润率等）；
2. 负责在线服务团队全面管理工作，根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位分工，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工进行绩效管理，提升部门工作效率；
3. 负责在线服务团队所有项目的组织与实施，架构与维护，保障部门与团队的项目正常运营；
4. 负责制定并不断优化部门的业务流程，提供与管理业务紧密结合的各项服务方案；
5. 负责团队各项销售指标、运营指标的预测与达成，并实时反馈、监督与改进；
6. 定期对部门运营参数如：流量数据、营销数据、交易数据、产品管理、客户管理，市场活动等进行详细的系统分析，并提出改进方案。

二、任职要求：
1、大专学历以上，五年以客服中心运营管理经验；
2、熟悉电商的操作规范和流程，精通网上销售和购物、推广、优化、维护等技能知识 ；
3、具备丰富的管理能力和执行能力，以及一定的文字功底与演讲功底 ；
4、具备良好的分析能力，善于观察细节，有较强的市场感知能力，能够敏锐的把握、预测市场动态方向 ；
5、拥有良好的应变能力，决策和管理能力，自学能力强，能够迅速掌握新的知识；
6、有强烈的责任感，上进心和事业心，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力；
7、较强的中英文语言表达能力，沟通与组织协调能力，善于与团队进行交流合作；
8、有携程、招行或者知名教育行业客服中心从业经验者优先考虑。

        由上海互加文化传播有限公司运营的沪江网（www.hujiang.com）是国内最大的外语学习门户网站，提供国内领先的外语互联网门户媒体、B2C电子商务、网络SNS学习社区、外语互联网学习工具在内的全套外语数字教育网络服务。

    沪江网三字中，“沪”即中国国际化最前沿的大都市——上海的简称，同时说明企业起始于上海，立足于上海，成长于上海；“江”即黄河长江，意指中国，同时说明企业服务于全国学习者，影响力覆盖全国，另一方面，也指平台上容纳百川，拥有大量由全国学习者贡献的原创教育内容，让每一位用户都能找到适合自己的学习方式。沪江网的品牌的综合定义，即通过无时间、地域限制的互联网数字化平台，向全国的学习者提供前沿、实用、专业的教育服务和体系。

    沪江网最早诞生于2001年，并于06年下半年开始企业化运营，在短短时间中，沪江网从8万元、8名员工起家，已经发展成为拥有数百名员工，市值10亿以上的知名大型互联网企业。

    如今，沪江网为全国学习者、教育者提供在线语言学习交流、相关资讯和服务的互联网数字教育平台，目前已经拥有英语（en.hujiang.com）、日语（jp.hujiang.com）、法语（fr.hujiang.com）、韩语（kr.hujiang.com）、西语（es.hujiang.com）等品牌分站，更有旗下英日法多语种在线词典沪江小D（dict.hujiang.com）、学习者专属SNS社区沪江部落（bulo.hujiang.com），和国内首创的在线系统学习中心沪江网校（class.hujiang.com）等业界知名的数字教育平台。沪江网已拥有两亿用户，千万会员，覆盖全年龄段。沪江网千万量级的注册用户在英语方面是业界第二名的三倍规模以上，日语方面超越所有竞争对手注册用户总和。沪江网拥有相当规模的海外用户，在国际上也具有一定的影响力。沪江网吸引了国内外数家知名投资基金的多轮千万美金投资，资金实力雄厚。

    沪江先后荣获上海市信息服务业行业协会“优秀企业奖”、第四届优秀综合网站奖、及“2010年度优秀软件创业企业”等称号。

    2011年5月28日，沪江网组织了近千人参与的国内第一届互联网学习者大会，大会围绕“开启语言学习的网络时代”这一主题，邀请知名嘉宾现场展开高峰对话，讨论了在当前互联网环境下，如何有效运用网络资源，不断学习，提升能力。大会引领了中国互联网教育的潮流，总结了我国网络教育的发展方向，推动促进传统教育产业往无时间、空间限制的互联网数字教育方向发展，得到了《新闻晨报》、《申江服务导报》、新浪、腾讯等数十家平面和网络媒体的报道。互联网学习者大会每年举行，力争成为互联网数字教育的知名品牌。

    沪江网积极承担社会责任，长期关注社会公益活动。2011年，沪江网联合上海慈善基金会组建沪江公益项目，致力于为天底下的孩子创造平等的学习环境组织捐款，多次向玉树、桑格花等受灾地区或扶贫教育项目提供善款。

    沪江网积极响应国家倡导“全民学习、终身学习”、打造“学习型社会”的号召，向学习年龄段从3岁覆盖到70岁的受众群体提供包括英语、日语、法语、韩语等外语，以及上海话、广东话等方言的网络数字教育平台，并有5%的用户来自于海外，在国际上也拥有一定的知名度。让网络用户认识到互联网上的数字学习是比玩网游重要，甚至是比网上购物都更重要的一件事情，让网民把学习变成生命中必不可缺的东西，要让学习渗透到人们的行为里，真正实现全民学习，终身学习。
      
沪江网给员工提供如下福利：
正规社保和住房公积金（五险一金）；
伙食补贴；
带薪年假；
年度旅游和拓展；
免费入职体检、年度体检；
咖啡机、面包机、每天吃水果喝酸奶；
结婚生日礼金；
年终奖金、年底抽奖。

企业精神：
以用户为中心：用户是唯一能淘汰我们所有人的人
追求卓越：坚信只有自己都赞不绝口的东西，才能让大家也喜欢
务实专注：专注、持续的发展是沪江最重要的精神
团队协作：相互信任，相互支持，共同成长
守信尽责：真诚彰示忠诚、践约兑现承诺、克己成就职责
员工品格：
进取：持续创造优质的工作成果，追求卓越
创新：没有创新就没有未来
奉献：主动承担责任
平等：崇尚竞争，机会均等
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