上海招聘

任职要求：
1. 大专以上学历，1年以上相关客户服务的工作经验；
2. 具备良好客户服务意识和理念，擅长客户咨询、建议、查询、投诉等业务处理；
3. 熟练使用QQ、短信、微信等工具来解决客户需求；
4. 具备良好的沟通能力、应变能力、管理能力和解决冲突能力，能够处理投诉和各种突发事件，敢于承担责任；
5. 工作态度良好，耐心负责，具高度工作热情和团队合作精神。

岗位职责：
1、负责借款客户和理财客户的售前咨询、签约及售后服务工作；
2、通过客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度；
3、客户建议反馈、客户异议及投诉处理；
4、制定并建立客户服务流程和考核，实行客户满意度调查；
5、管理客户服务团队，进行团队考核和招聘等。

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