上海招聘

职位描述：

1.根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成
2.与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；
3.负责车间管理、备件管理、技术管理、附件管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展、搭建良好、高效的服务质量管理体系；
4.负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善；
5.负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题；
6.按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动；

岗位要求：

1.大专以上学历， 企业管理、市场营销、汽车等相关专业；
2.3年以上4s店同等职位的售后服务管理经验；具良好的人际交往和沟通能力；
3.具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；
4.熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险理赔、客户管理）

上海锦腾汽车销售服务有限公司是一汽-大众销售有限责任公司大众品牌指定4S经销商。包括整车销售（Sale）、售后维修（Service）、零配件销售（Spare part）、信息反馈（Survey）等4S服务。
公司座落于江杨南路汽车文化一条街，拥有现代化的汽车展示厅、服务区和维修工厂，交通便利、环境优雅、技术领先。公司的核心管理层都拥有10年以上汽车服务经验，秉承大众汽车先进的管理模式、经营理念，竭诚为顾客提供符合大众汽车全球标准的一流服务。
公司成立以来，坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，按照现代企业制度的要求，转换经营机制，规范公司运作，科学决策，严格管理，继承和发扬了大众人的优良传统和作风，注重发挥整体优势，与时俱进，开拓创新，使企业凝聚力和市场竞争力不断提升，引领广大顾客享受高品质的生活方式。
诚邀有志之士加入锦腾大众团队，用实际行动向着人生目标进军，在创新的过程中，感受着喜悦和振奋；在征服困难的过程中，成就着领先和骄傲；在驱动未来的过程中，描绘着中国汽车工业的美好蓝图。