上海招聘

职位概要: 接待来访来电客户，收发快递，统计维修客户积分及邮寄客户生日礼物。征询客户对公司的产品和服务的意见和建议，使用情况，满意度，为公司的发展方向提供改进意见。
1、接听总机电话；
2、收发快递；
3、记录来店（电）客户，并做好各项客户来店（电）情况，作好统计工作；
4、接待来访人员；
5、传达信息；
6、统计维修客户积分（保持100％的正确率）；
7、每周电话回访新车客户；
8、每天登记新车资料；
9、爱车养护课堂邀约；
10、每日电话回访前一日进厂客户；
11、客户信息核对及更正；
12、QM60统计；
13、客户短信群发（活动、保养、保险等信息）；
14、处理现场客户投诉；
15、每周（月、年）统计CS、SSI成绩；
16、各类CR活动、俱乐部活动的调查、邀约等协助工作；
17、按时完成上级领导临时安排的其他工作。

考核标准：
◆销售客户的电话回访及邀约的及时性；核实新车资料登记的准确性；
◆维修客户信息核对、更正及QM60统计，短信群发的及时与准确性；
◆处理现场客户投诉的公正性及服务态度；

考核数据差错率低于5%以内。

TOYOTA上海中汽丰田
上海中汽丰田汽车销售服务有限公司系中汽实业（集团）有限公司的下属企业，秉承丰田的经营模式和管理理念，集丰田汽车销售、维修和零配件供应于一体。公司本着“***限度地满足顾客的需求”的宗旨，坚持“以人为本，客户至上”，以一流的管理提供一流的产品和服务。
为使我们的企业不断的发展，现诚挚邀请各方有志贤才的加盟。

有意者，请将个人简历（注明应聘岗位，期望待遇）及相关证件复印件，近期免冠照等，寄至本公司或E-mail：hr@toyota-zq.com

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