上海招聘

主要职责：
1、交车时向用户进行“关爱8分钟”讲解；
2、成交客户和维修客户满意度回访，收集客户的服务感受；
3、通过电话、电邮、书信等途径，为客户提供细致周到的售后服务提醒、预约和回访；
4、负责接听处理售后类客户来电，例如：服务咨询、服务预约、24小时援助服务等，必要时转接到其它业务岗位人员；
5、协助相关业务人员向客户提供年检等衍生服务和易手车、消费信贷、车辆续保、原装附件等增值业务；
6、利用经常与客户接触的机会，收集客户的抱怨及建议并协助业务部门解决抱怨；
7、持续发掘客户需求，及时整理反馈给关爱经理，必要时提出自己的主张，协助市场、销售、售后等部门开展增值业务；
8、负责车友汇的会员招募及会员信息管理相关工作的执行；
9、负责妥善保管并根据要求摆放车友汇物料标识；
10、负责组织不同类型的车友汇分会活动，进行人员邀约及活动具体执行；
11、进行日常系统操作；
12、对推荐购车、再购等销售数据进行电话核实；
13、落实总部礼遇及分会礼遇，并通过分会物料、短信、QQ群等渠道推广；
14、根据《斯柯达车友汇客户关爱篇·客户维系》中的要求，执行相关客户关系维系的具体工作。

岗位要求：
1、具有大专以上学历；有一年以上销售或售后服务工作经验者优先；
2、具有高度的工作责任感和良好的服务意识；
3、具有优秀、亲和人际交往、沟通协调能力；
4、具有一定的分析与统计工作技能；
5、了解客户关系管理系统理念及系统基本运作；
6、熟练掌握Office 软件操作，能熟练运用Excel 软件进行统计分析；
7、具有良好的分析能力和写作能力。

上海汽车工业销售有限公司，是世界五百强企业上海汽车集团股份有限公司旗下从事汽车销售与相关服务的专业化公司。公司围绕普通消费者的用车需求，以“安吉”为服务品牌，围绕买车、用车、换车的全过程，提供专业化、标准化、差异化、价值化、可信赖的全方位汽车服务，帮助消费者体验完美的用车生活。