上海招聘

1、负责呼叫中心日常工作的正常运行与管理，不断改进和完善客服部工作规范及规章制度；
2、负责客服人员的岗位、专业知识培训建立完善的培训质检及绩效考核体系；
3、负责协调、解决客户服务工作流程中出现的问题, 协调呼叫中心与其他相关部门的关系；
4、负责客服部的团队建设和管理，协调坐席安排、制定人员调配方案,不断增强团队凝聚力。
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，网站日常操作的维护和管理：关注客服的订单有效性和每日酒店、产品预订情况；
6、致力于推动和监督准则制作部门内各项数据指标的统计与分析，及时提出改进方案与措施。

职位要求：
1、大专以上学历，至少两年以上呼叫中心营管理经验，有酒店与旅游行业经验者优先；
2、熟悉呼叫中心流程制度，有呼叫中心产品体系搭建工作经验；
3、具备较好的组织、管理能力，思维清晰，善于分析问题和解决问题，有较强的创新能力；
4、具备良好的亲和力及积极的工作态度，热爱呼叫中心行业及本职工作；
5、良好的口头文字表达能力、工作组织和沟通协调能力；
6、具备较强的分析能力及反应速度，对突发事件有灵活处理的能力。
7、能够承受较强的工作压力

        上海鸿风信息技术有限公司是一家专业从事生活消费和商务服务的互联网公司，旗下拥有果粒网、宴请网两大电子商务网站。
    果粒网（www.guoli.com）以“构建快乐休闲社区，打造互动消费平台”为使命；为白领提供八小时以外新鲜、时尚的休闲生活指南；为商户提供自助式创意营销服务；旨在建设一个中国最大的城市休闲生活平台。
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