上海招聘

岗位职责：
1、客户服务体系建立与运行：负责电话中心内部客户服务体系的建立与运行，满足客户日常的来电救援需求；通过电话和网络调度为客户提供救援服务；
2、日常业务管理：电话中心日常管理制度、规范、措施的建立和执行，确保日常工作不间断执行；及时进行业务跟踪和管理，提供稳定不间断的日常业务运营；及时处理紧急预案；
3、人员管理和培养：通过人员的培训、考核、评估等管理，确保个人能力和经验的提升，部门效率的提高，控制人员流失率；
4、质检体系维护和不断改善：通过建立质检体系不断完善对客户投诉的处理能力，挽回客户流失，提高客户满意度；
5、部门建设、规划和发展：建立完善的内部管理制度、细则；密切关注行业的变化；针对电话中心领域的技术、信息有敏感度，推动电话中心不断发展，走在行业的前列；
6、维护客户合作：针对重点集团客户，及时提供业务信息、数据报告、工作沟通等服务交流，确保合作顺畅进行，获得客户续签；
7、负责上级安排的其他临时性重要工作。

任职要求：
1、大专以上学历，3年以上客服工作经验；
2、汽车、呼叫中心相关行业工作经验3年以上，团队管理经验1年以上；
3、熟悉企业管理，具有计算机、信息技术、项目管理相关知识；
4、工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神。

上海安吉汽车俱乐部有限公司隶属上海汽车工业集团，由上海汽车工业销售有限公司投资设立，是国内首批专业汽车后续服务供应商，于2001年2月26日正式挂牌成立。自2001年成立以来，安吉始终坚持为会员提供专业化、高品质的汽车后续服务，树立了汽车服务行业规范与标准，并以上海为龙头迅速将服务网络向长三角地区拓展。2005年与美国汽车协会(AAA)签署合作协议，成为其在中国地区的合作伙伴。全面规划实施安吉汽车俱乐部CRM系统。目前俱乐部会员已逾36000名，成为华东第一、国内第二的专业汽车俱乐部。
 
    随着小汽车逐步进入家庭，汽车售后服务市场的扩大，我国将进入售后服务市场的一个较高增长期。我公司为了顺应市场的发展和布局的需要，非常欢迎有志之士的加盟！