上海招聘

3.负责进厂维修保养车辆或故障的预诊断工作，与客户达成维修协议，确认明晰的维修费用及交车时间，并将信息交达车间主管，对入厂维修保养车辆的维修进度进行把控；

4.监督维修保养车辆工作进度并随时通知客户任何有关费用和交车时间的变更，并对进场维修车辆的追加项目推进管理；

5.积极开拓、维持客户网络，降低客户的流失率，提高管理类和他店客户的掌控度，做好N-2的客户掌控沟通工作；

6.清晰准确地填写相关单证，将零件、人工和油品费用等清晰记录并向用户解释维修内容和维修费用；

7.负责入厂维修保养车辆的养护产品、合成机油等水平业绩指标进行推进，提高单台维修产值

8.负责接收客户预约（利用“服务预约系统”来最大的利用维修设备和人员）、客户修后的跟踪回访、定期保养提醒；

9.负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案；

10.负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询；

11.根据公司的客户投诉抱怨流程，负责在最短的时间内处理客户投诉，对超出本职位处理权限的客户投诉抱怨时间，须主动配合主管、服务经理、客服经理等的处理，直至客户满意；

12.积极参加售后服务部门及公司组织各项会议，对部门或公司或TMCI组织的培训须主动认真参与，活学活用，并做好转训的工作；

13.积极主动完成上级领导交办的事物；

1.市场营销、汽车、机械类或相关专业大专及以上学历；

2.受过市场营销、商品知识、车辆保险等方面的培训；

3.三年或以上汽车维修行业服务接待工作经验；

4.具备汽车的基础知识和经验（S/A一级）；

5.具备同客户沟通并了解其需求的能力；

6.了解车辆保险业务流程；

7.熟练使用办公自动化软件，以及汽车维修管理软件；

8.熟练汽车驾驶，有驾驶执照；

9.诚实守信、严格自律、具有团队合作精神

有意者请将简历发送至job@inchcape.com.cn

英之杰是一家英国的上市集团(Inchcape PLC)，有着170多年的历史，是享誉全球的“以客为先”的汽车服务机构。业务遍布全球二十六个国家和地区，主要市场包括英国、欧洲、澳大利亚、北亚、南亚、俄罗斯及新兴市场。为客户提供新车的进口、分销、零售，服务和维修，零件销售以及二手车业务；同时更为顾客及分销商提供汽车借贷、保险及租赁财务服务。
在世界范围内，我们的核心合作伙伴有，劳斯莱斯、保时捷、奥迪、宝马、捷豹路虎、奔驰、斯巴鲁、丰田、雷克萨斯和大众。

我们的愿景：
“成为全球最可信任的汽车分销商和零售商”

我们的价值观：
惺惺相惜
突破自我
日日创新
关心社群
坚守诚信
共荣共赢
用得其所

英之杰在中国共有五家门店，分别为绍兴雷克萨斯、上海雷克萨斯、绍兴捷豹路虎、南昌保时捷以及九江奔驰，另外作为知名意大利轮毂品牌OZ在上海的总代理，英之杰正为中国的消费者带来非凡的顾客服务体验。

上海英志汽车销售服务有限公司是英之杰（中国）在上海的唯一一家分公司，完全按照丰田LEXUS标准建立的集汽车维修、整车销售、配件销售和信息反馈四位一体的全方位汽车4S店。秉承丰田LEXUS“矢志不渝，追求完美”的一贯宗旨、为每一位用户提供365天的24小时服务。围绕“客户满意”这个中心，追求良好的用户关系和不断提高的用户满意度。公司传承了英之杰集团以服务品质享有全球的企业精神，借助英之杰这一世界著名汽车服务机构名牌，让LEXUS顾客能真正体验豪华高级车的珍贵与之匹配的满意的服务。

我们欢迎专业人员加入英之杰在中国的队伍，一起分享英之杰人共同的价值观！
同时，我们将提供具有竞争力的福利待遇和培训机会。应聘者请将中英文简历和近照发至我司邮箱，注明信息来源和应聘职位。
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