上海招聘

1、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客服团队的服务质量。
2、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
3、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系。
4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。
5、店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态及活动，为店铺发展提供合理化建议。
6、完成上级领导指定的其他工作，协调客服组和其他部门的合作。


岗位要求：
1、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。能够高效管理售前售后客服，合理安排客服工作内容 。
2、熟悉淘宝后台操作，淘宝交易规则、流程，熟练处理中差评，投诉纠纷等。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标，做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
4、抗压能力强，具备优秀的执行力；诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系；富有团队合作精神，愿与公司共同发展。
5、耐心、热情、真诚，具备优秀的谈判沟通技巧和洞察力。
6、大学及以上学历，2年以上工作经验，1年以上相关岗位管理经验（童装经验优先考虑）
7、 具有高度的责任感和敬业精神，能在快速发展的企业中承受较强的工作压力。

上海欧登赛实业有限公司是以安徒生童话所代表的丹麦文化为核心内涵的，集设计、生产、销售为一体的，以儿童系列用品为主要内容的复合型品牌运营公司。公司产品定位于中高端并以安徒生美丽的童话为设计理念，融合现代丹麦风情，注入中国文化元素，开发出一系列适合中国消费者使用的高品位、高质量、中价位的儿童系列用品。力求为每一位孩子带来一份童话般的温馨与快乐，享受丹麦风、中国情的氛围和感觉。