上海招聘

一、职位描述

1、根据公司下达的任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行
1.1 制定年度、季度、月度售后计划，并跟进计划的贯彻落实情况
1.2 编制年度售后费用预算，并监督执行
2、了解市场动态，制定和更新服务策略
2.1 根据市场的变化，制定相应的服务活动内容
2.2 结合市场变化，适时调整服务战略布局
3、客户开发与管理
3.1 处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关
3.2 重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率
4、标准、流程的实施与控制
4.1 贯彻公司内部和斯柯达为经销商服务部门制定的标准和方针
4.2 监督标准和流程的执行
4.3 优化服务流程，提升服务质量
5、管理并协调售后服务各部门工作
5.1 安排售后服务各部门工作任务，并直接领导售后服务各部门负责人的工作
5.2 加强售后服务各部门之间的合作与沟通
5.3 协调售后服务各部门之间的人员调配
6、负责本部门与其他部门的协调工作
6.1 及时与其他部门沟通，获得必要的支持
6.2 配合与支持其他部门的工作，确保内部协作顺畅
7、维护和拓展对外业务合作关系
7.1 牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系
7.2 牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作
8、团队建设和人员培养
8.1 制定服务团队结构和人员规划
8.2 建立合理的奖惩制度和激励机制，提升员工满意度
8.3 对下属提供有针对性的培训和指导
9、向总经理汇报工作
9.1 定期向总经理生产、经营和管理等工作
二、任职资格
1、教育程度
大专及以上学历，汽车及相关专业毕业
2、经验
5年以上汽车维修经验，至少2年服务管理经验
3、特殊知识
精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）
4、技能
出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力，熟练掌握计算机，有驾驶执照

上海上汽安吉汽车销售服务有限公司（原上海上汽物资汽车销售服务有限公司）成立于2003年8月。经改造一新后，于2010年3月23日全新盛大开业，致力于不断提升 “大众”及“安吉”品牌形象。
公司隶属上海汽车工业（集团）总公司，直属上海汽车工业销售有限公司。公司坐落于上海市宝山区蕰川路329号，紧邻南北高架、地铁1号线共富新村站，周边交通便利。
公司一期投资900万元，占地5000平方米，建筑面积3050平方米，其中销售展厅400平方米，维修服务1500余平米。公司现有百余名员工。
公司是从事上海大众品牌汽车销售、汽车维修、汽车配件和技术信息咨询服务的四位一体汽销公司。公司拥有上海市汽车行业管理处审核批准的一类维修站资质和先进的汽修设备，采用上海大众最新的信息化网络管理模式，能快捷周到地为客户提供服务。
公司以整车销售、汽车维修为主，辅助积极拓展新项目，如：二手车置换、汽车装潢美容、汽车零配件销售、汽车技术信息咨询服务等。维修站拥有一批维修骨干，具有强大的售后保养及维修能力，维修质量上乘。公司一贯坚持以客户为中心的管理和服务理念，内抓管理，外抓服务，促进企业整体素质的全面提高，用自我超越和永不言败的精神，树立一流4S店形象！