上海招聘

岗位职责：
1、负责呼叫中心日常电话接听、客户咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；
2、接到疑难电话或投诉，详细、认真记录来话时间、内容和客户联系方式、明确答复时间并填写疑难反馈单转交直接上级处理解决；
3、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真、按时填写各类工作表单。

岗位要求：
1.年龄：25-35岁，高中及以上学历，男女不限，法律专业者优先；
2.性格外向，对压力有一定的承受能力，认真负责，责任心强，普通话要标准；
3.有较强的语言表达能力和综合分析能力，良好的客户服务意识；
4.能熟练操作电脑，熟悉WORD、EXCEL等办公软件；
5.有一年以上投诉受理相关工作经验。

简介

（一） 关于母公司
21世纪不动产的母公司Realogy是从事房地产及调差安家的全球性服务提供商。Realogy公司拥有房地产特许经营、房地产经纪、调差安家等多种商业模式。Realogy旗下享誉世界的品牌 和商业机构包括: CENTURY 21,Better Homes and Gardens Real Estate, Coldwell Banker , Coldwell Banker Commercial , Corcoran, ERA, Sotheby's International Realty ， NRT, Cartus, Title Resource Group 和 ZapLabs SM。Realogy的特许经营体系在全世界113个国家共有加盟店超过16,300家，经纪人和加盟商超过300,000名。
数据来源：
Realogy 公司网站 2019 年 3 月 18 日（https://www.realogy.com/about/franchising）
 
（二） 21 世纪不动产
21 世纪不动产是全球知名的专注于住宅市场的房地产连锁经营机构，覆盖了全球 80 个国家和
地区，拥有约 9,400 家门店和超过 127,000 名经纪人，21 世纪不动产向其加盟商提供综合的
培训、管理、服务和市场营销的支持。
数据来源：
Realogy 公司网站 2019 年 3 月 18 日（https://www.realogy.com/about/franchising）
 
（三） 21 世纪不动产在中国
2000年，21世纪不动产正式进入中国，迅速成长为中国本土知名的房地产综合服务商。作为
一家拥有全球房产配置资源和服务背景的品牌，21世纪不动产致力于为中国客户提供专业的
房地产综合服务，其服务范围涵盖品牌的特许加盟、二手房买卖与租赁、海外置业等，满足
客户的一站式购房需求。21世纪不动产的经纪人以饱满的职业激情、专业素养、全球统一的
金色服务标准著称。借助互联网和大数据技术，通过数据积累以及持续优化的数据模型，21
世纪不动产为房屋买卖客户和经纪人提供更科学、全面和及时的信息以及决策参考。在这里，
无论是卖方还是买方，都将得到房地产经纪公司提供给客户的更好服务。