上海招聘

职位职责:
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施。
2、负责客服团队的日常班务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系。
3、负责客服团队的培训管理及考核工作。
4、负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施。
5、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,有效进行公司销售业务的拓展顺利进行。
6、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议

职位要求:
1、 一年以上皇冠级淘宝客服主管经验者优先;
2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题;
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、熟悉B2C运作模式和流程;
6、诚信正直,能处理好与各类客户及同事间的关系;
7、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。

上海海吉儿服饰有限公司是一家由大型集团投资，于2012年新成立的服饰企业公司，产品以家居服饰、家纺针织等为主，秉承“时尚、健康、舒适、精致”的理念，定位中高端市场。公司是集门店专柜、网络销售平台、批发及零售产品营销、个性定制、电子商务等多产品服务为一体的多元化生产销售企业。
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