上海招聘

部门使命
通过与现有及新增顾客建立持久关系，从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此，我们应与顾客和其他职能部门加强合作，以便：
为每位顾客提供简单的购买流程，
了解并满足顾客目前和未来的需求和期望。
我们的目标是鼓励顾客经常光顾宜家商场，使其坚信宜家会给他们带来成功的购物体验，让他们不虚此行，因为，每一位顾客都很重要。

工作使命
售后部员工负责确保商场提供最佳的提送货服务，从而为顾客获得成功的购物体验创造条件：
若商场有对顾客的订单商品提货，需要为顾客提供快速友好的订单提货服务
专业友好地为顾客提供高效的提送货服务
负责按符合服务合同的良好方式监督和管理分包商，从而确保我们的服务水平始终符合销售需要
负责为需要厨房、浴室测量和安装服务的顾客高效、合理的进行服务安排

任务（主要职责）
顾客
全方位配送
全面掌握《宜家基本工作知识》，面对顾客时保持友好态度
确保所有待提取的物品准确无误，包装完好无破损
提送货服务
明确告知顾客提货程序，专业友好地向顾客确认配送物品
始终友好高效地处理顾客的咨询或投诉
确保服务供应商的服务质量
跟进并监督服务供应商对服务标准的执行情况，以确保服务供应商为顾客提供高效友好的服务
测量、安装服务的排单、统计
为购买厨房产品的顾客提供高效的服务时间安排
建立厨房顾客档案，跟进每个顾客的服务案例
业务
全方位配送
专业友好地为顾客提供高效的订单商品提货服务
保证顾客等候配送的时间符合全球标准：7+1高效服务
提送货服务
专业友好地为顾客提供高效的提送货服务
通过高效工作，确保准确提货
负责按符合服务合同的良好方式监督和管理分包商，从而确保我们的服务水平始终符合销售需要
确保宜家及服务供应商始终在工作区域保持较高的SISAN水平
每日都要确保商场整洁，适宜营业
检查所有设备和工具，确保其处于最佳状态
测量、安装服务的排单、统计
每日确保在厨房、浴室安装服务台做好厨房测量和安装业务的计划和安排，总结厨房安装统计数据
员工
？ 与其他部门合作，提高订单提货服务水平
？ 重视其他同事的工作方式，并向采用不同工作方式的同事学习
？ 与同事分享知识，并鼓励他们采用相同做法
？ 与同事保持充分沟通，确保他们高效践行各自的职责
？ 关注自身发展，并请求部门经理协助提高能力
？ 为外部服务供应商的员工提供有关宜家产品和服务的指导
？ 负责为安装工和测量工建立员工档案，跟进测量工和安装工的工作绩效
财务
？ 了解宜家商场与顾客关系行动计划的概况以及我们的提送货行动计划对其有哪些支持作用
？ 寻求更加高效的工作方式以缩减成本
？ 了解自己的行动会影响所在商场的财务状况，并清楚哪些结果是受自己的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需求
？ 了解提货服务收费标准
？ 了解厨房、浴室安装整体成本并按要求做好电子版记录和原始发票的整理

宜家家居于1943年创建于瑞典，“为大多数人创造更加美好的日常生活”是公司自创立以来一直努力的方向。
宜家在欧洲，美洲以及亚太地区的40个国家中有超过333家门店。在宜家眼里，中国是全球最具潜力的零售市场。截止到2017年，宜家已经在上海，北京，广州，成都，深圳，南京，大连，沈阳，天津，无锡，宁波，武汉，重庆，杭州和西安先后设立了24家零售商场，3家购物中心和2个提货中心。在未来，宜家将在中国新开更多新店。
优秀的企业文化和充分开放的职业发展平台成为宜家吸引和挽留员工的最大亮点。也许宜家不适合每一个人，但或许正是你梦想的地方！
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