上海招聘

"岗位职能 1、呼叫中心运营体系
熟悉呼叫中心各项技术、设备设施方案，持续提高优化呼叫中心技术能力
了解行业内各种技术解决方案的优缺点和行业趋势，为呼叫中心中长期发展确定路线图
熟悉呼叫中心各业务流程，具备独立完成流程设计和作业指导书的设计能力
具备完整运营呼叫中心业务的能力，包括业务方案设计，技术方案设计与选型，呼叫中心筹建、测试、运营
2、呼叫中心管理体系：
主持拟定本部门的规章制度及工作计划；
织拟定本部门费用预算，审批预算内的权限范围内的费用；
负责部门内工作分工、协调和人员沟通；
熟悉呼叫中心各项KPI体系，组织制定检查标准和考核管理办法并不断优化；
规划年度、季度、月工作计划及制定客户服务中心规范；
3、呼叫中心日常运营：
维护呼叫中心工作流程的畅顺；
提高部门员工的工作能力；
领导解决顾客非常规需求；
负责部门主管的培训工作；
处理特殊人群及重大投诉，负责跟进所有投诉的处理进程，并确保投诉处理的及时性与满意率；
领导开展客户满意度调查及跟进改善方案；
4、人力资源管理
参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调配；
协助开展本部门员工的业务和管理技能培训；
根据部门人员需求状况，组织制定部门招聘计划，并监督其实施；
负责呼叫中心部门主管及以上级别岗位的新员工招聘工作。
5、人员绩效考核和薪酬激励：
根据公司对绩效管理的要求，制定绩效考核方案与政策
组织实施针绩效考核与评价，并不断优化完善绩效管理体系；
制定薪酬福利政策，监控薪酬福利体系运行；


任职资格：
1、本科学历，五年以上客户服务部门管理经验，有大型CC中心工作经验优先
2、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；
3、有中国电信、中国移动、中国联通，出租车公司的客服中心工作经验者优先
4、有4PS-CCM-Manager (4PS联络中心国际标准管理人员职业资格)证书者或COPC等类似国际标准资格证书者优先(非必须);
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    上海汽车工业销售有限公司，是世界五百强企业上海汽车集团股份有限公司旗下从事汽车销售与相关服务的专业化公司。公司围绕普通消费者的用车需求，以“安吉”为服务品牌，围绕买车、用车、换车的全过程，提供专业化、标准化、差异化、价值化、可信赖的全方位汽车服务，帮助消费者体验完美的用车生活。
    根据公司战略发展，上汽作为传统型汽车公司正根据数字化演变，利用互联网技术，积极把事业数字化平台推动并发展。