上海招聘

岗位职责：
1、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范。
2、管理呼叫中心客服部整体业务运营,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服资源,监控运营质量,不断提升运营能力。
3、辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访,分析客户需求,提交分析报告。
4、负责呼叫中心市场运作及管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度。
5、建立呼叫中心客服的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习,召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平。
6、负责项目的团队建设和管理,为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务,培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识,贯彻落实并推广公司文化。
任职资格:
1、大专或以上学历，公共关系等相关专业优先；
2、2年以上客户服务管理工作经验，熟悉呼叫中心运作流程者优先考虑；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
5、良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

薪资待遇:
1、待遇优厚,具体面议
2、社保、公司培训、年终奖金、出国旅游
3、有能力者，具有宽广晋升空间

公司地址：上海市宝山区蕰川路516号5楼 （泰德商务中心）
轨道交通：地铁一号线至共富新村地铁站3号口出（步行2分钟即可到达）

Whole World Group机构，于1988年成立于美国纽约由一群具有金融专业知识，与理想抱负的海外华人所组成是一家具有国际规模的海外控股公司。经过20年的奋斗与努力不懈之下目前的资本额已超过10亿美金所经营的行业与投资产业，遍布全球不论在美国、加拿大、香港、台湾。
上海活网数码营销有限公司是活网国际机构旗下唯一从事商业IT服务的子公司。专注于为客户提供精准营销服务的专业呼叫中心机构。目前公司在上海已建立了600多席的服务外包呼叫中心，将于2009年底扩容至1200席。届时将有望成为上海名列前茅的专业从事服务外包领域的大型呼叫中心。
活网数码营销是一颗冉冉升起的新星。在这里，您将与活网数码营销共同成长、体验与众不同的职业经历。我们将为您提供具有竞争力的薪资福利、广阔的发展平台、以及良好的教育培训机会。

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