上海招聘

岗位职责

1、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估

2、制定客户服务规范和制度

3、通过电话或公司QQ,在线沟通工具与公司客户进行沟通

4、针对日常客户的维护，异常客户的挽留，满意度的回访工作

5、设计并优化客户服务各种流程；

6、客户资料的存档、跟踪、签单，客服系统的使用、维护

7、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求

8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力

9、对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化

任职资格

1、本科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业者优先

2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识

岗位要求：

1、年龄25周岁左右，上海人，普通话标准

2、性格开朗、乐观，善于与人沟通交流

3、有营销理念，懂客户心理

4、能吃苦、能承受一定工作压力

5、声音温柔，待人亲切，有耐心

6、目标感明确，以工作为先，认真负责

公司福利：

1、良好的晋升通道及发展空间，极具竞争力的薪酬水平

2、做五休二，每天8小时工作制，中午休息一个半小时，国家规定的假期带薪休假

3、完善的保障体系和贴心的福利津贴：社会保险（工伤、养老、生育、失业、医疗）、住房公积金

4、半年会和年会组织带薪旅游，每年一次定期公司出钱全身体检，公司不定期举办丰富多彩的员工活动

                幸福投资集团有限公司主要从事贵金属期货，贵金属投资管理及咨询服务等业务，以打造全国最权威的贵金属交易服务机构为目标，以天津贵金属交易所天通金和现货白银这一目前金融投资市场上“最公平，最完善，最灵活”的贵金属投资产品为载体，针对贵金属的现货及现货延期交收业务为广大投资者及时传递全球融资咨讯，提供最专业的技术服务。本公司汇聚贵金属投资行业精英，利用深厚的市场分析能力及丰富的投资经验组成了专业化的风险控制,研发，和客户服务团队，致力于打造贵金属投资与交易，资讯与分析，研究与创新的全方位综合性投资服务平台，能够及时准确全方位的为客户提供金融资讯，贵金属交易培训，风险控制等高质量的服务。