上海招聘

1.呼入管理
-处理销售、售后及信贷保险部门呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索)
- 将重要客户线索上报给客户联络主管
- 跟踪漏接呼入电话，以获取客户的满意
2.呼出管理
-处理销售、售后及信贷保险部门的电话营销活动（例如：市场活动、失销跟进、年度服务提示、服务预订提示、保修/保险过
期提示、活动邀请与跟踪）
3. 客户服务标准
-为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询（例如：主动供应服务）
-记录并更新客户数据
-将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关纪录
4.销售及售后跟踪电话协调
-根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行销售、售后跟踪电话
-汇总销售、售后跟踪电话的客户反馈，并上报给客户服务经理

-专科及以上
-具备一年以上汽车行业的客户服务或接待工作经验；呼叫中心及/或服务业等相关工作经验
-了解汽车零售业销售及售后相关流程
-具备扎实的客户沟通知识
-基本掌握MS-Office 软件的使用

利星行集团——上海闵星汽车服务有限公司已闪耀登场，上海闵星汽车是利星行集团的耀世力作，从事梅赛德斯-奔驰汽车的销售和售后工作，目前是利星行集团旗下整个华东地区最大规模之一的梅赛德斯-奔驰4s店。我们融入了整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等全方位一体的汽车服务理念，旨在为客户提供更为全面的产品与更加卓越的服务。

上海闵星秉承 “唯有最好”的品牌理念，发挥“魅力、完美、责任”三大品牌价值，以华东区最大规模之一的奔驰设备和专属定制服务，为每一位尊崇的梅赛德斯-奔驰贵宾用户打造至高无上的星徽典范服务。

一经入职，公司将提供完善的职业规划，优厚的员工福利。上海闵星等待有志加入的您实现职业梦想，同时也期待您一如既往的关注与支持。

公司主页：https://www.shmstar.mercedes-benz.com.cn
上海闵星奔驰4s店地址：上海市闵行区浦江镇三鲁公路3088号（联航路路口）
上海闵星徐汇城市展厅店地址：上海市徐汇区桂林路519号（近宜山路）