上海招聘

岗位职责：
职责一：负责新东方上海学校高端项目的服务质量管理
1. 针对新东方各类高端项目，负责制定部门员工的服务规范标准，合理设计考核细则；
2. 定期对VIP下设各中心的服务质量进行调研并分析，不定期地进行抽查工作，以确保客户服务质量的维持与进一步提升；
3. 定期与客户关系主管沟通客户满意度等情况，与服务主管探讨服务流程的改进措施，以维护品牌形象、提升服务满意度；

职责二：负责新东方上海学校高端项目的服务培训管理
1. 统筹并规划对VIP员工的服务理念、服务礼仪、服务技能等培训的开展；
2. 根据VIP项目需要，系统开发并开展有针对性的服务培训课程；
3. 根据一线工作反馈，及时调整并优化培训课程设置；
4. 负责组织及开展部门员工服务体验式项目，加深员工的服务自觉意识及团队合作精神。

岗位要求：
1. 全日制本科毕业，海外留学工作背景优先；8年及以上的奢侈品或酒店行业工作经验，3年以上中高层管理岗位经验，有顶尖奢侈品公司或五星级酒店从业经验者优先；
2. 熟悉商务礼仪、办公礼仪、社交礼仪等礼仪规范，了解现代礼仪教学的基本技巧；
3. 形象气质佳，认同新东方企业文化，具有良好的职业道德，较强的沟通协调和应变能力，较强管理和团队建设能力；服务意识强，学习能力强，抗压性佳；
4. 沟通表达能力佳，富有感染力和亲和力，优秀的书面表达能力；大学英语六级及以上水平。

新东方上海学校是新东方教育科技集团于2000年6月1日在上海注册成立的一所外语培训学校。凭借新东方的强势教育品牌和学校全体教职员工的努力，新东方上海学校已发展成为华东***的外语培训机构之一。秉承“一切为学生着想，一切以质量取胜”的办学宗旨，在成立的短短几年中，新东方上海学校已培训了来自全国各地的学员超百万人次，在上海各类行业评比中屡屡名列前茅，先后被上海市教委和杨浦区评为“上海市社会力量办学先进集体”，“社会力量办学A级学校”“上海市先进民间组织”“上海市社会力量办学示范院校”等荣誉，在业内赢得了良好的口碑和尊重。随着新东方上海学校规模的不断扩大，秉持“不拘一格降人才”的用人理念，新东方上海学校诚聘热衷于新东方教育事业的各类英才，加盟新东方，致力新东方。新东方将提供：优厚的薪资福利，卓越的员工培训体系，完善的人才发展通道，独特的企业文化内涵，崭新的培训教育理念，宽松而又严谨的人文工作环境。

“没有你，新东方永远有遗憾；有了你，新东方永远有豪迈；只有你自己能告诉你的未来。”

        应聘邮箱：teach.sh@xdf.cn

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