上海招聘

岗位职责：
1、负责对客服部各项工作的计划、实施、监督和管理；
2、负责货物的全程跟踪与监控工作安排，培训、指导下属对在途异常的处理；
3、负责客户的日常投诉及理赔工作；
4、对于运输过程中二次费用的合理性进行管控，避免增加不必要的成本开支；
5、负责内部服务质量、供应商服务质量的评估，对服务中存在的问题提出改善建议；
6、负责定期不定期对老客户的回访与维护、客户满意度调查，做好客户关系的管理。


任职要求：
1、专科及以上学历，性别不限，28岁以上；
2、3年以上客服工作经验，有独立带领团队的能力；
3、熟悉客服管理规范、制度及客服工作流程；
4、沟通能力强，能够处理复杂的客户投诉及客户索赔经验；
5、熟悉客服理念，富有工作热情和团队意识，具有较强的责任心和执行力。

公司简介

  上海城际物流有限公司创立于1999年，注册资金500万，是一家集仓储、配载、短驳、长途运输、门对门配送等业务为一体的专业、综合型物流公司，上海，北京，广州3个城市备有5000~20000平米的标准化仓库，拥有国际领先的信息化管理平台，利用自备及挂靠公司的百余部大、中、小型各式车辆 ，为客户提供全方位物流服务方案。公司在全体员工的不懈努力下，于2005年通过了ISO9001：2000国际质量体系认证。 城际物流主要从事国内物流运输、仓储结合为一体的第三方物流服务供应商。公司拥有先进的WMS仓储管理系统与TMS运输管理系统管理各种货物、仓储设备配置精良、已建成一支高素质专业化且具有多年仓储；配送、运输、操作经验的现代化物流队伍，可根据客户具体特点，设计策划“个性化”物流配送方案，并提供全过程全方位全天候的综合供应链物流方案。 公司坚持以“客户为中心”的服务理念，坚持以“安全高效准确及时”为服务目标，逐步实施现代科学物流发展战略。业务配送以上海为中心，借助自身货运专线辐射全国，目前已为多家大型零售商、采购商和知名产品制造商提供最优质的物流服务。公司成立至今得到了飞速的发展，客户类型有服装、电子器材、家具、机械、电器、等产品。已承载了多家大型公司的运输业务。公司拥有自己的专业配送车队，有国产大吨位车辆及大型合同车，所有的运输车辆及运输司机都经过严格的考查、考核、都制定了统一的运行标准、量化指标、奖罚制度、及专门管理。并为所有的车辆提供后勤保障服务。