上海招聘

一、岗位职责
1、在公司领导下，搭建医药健康品呼叫中心客服平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队；
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、辅助开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；分析客户需求意愿，提交分析报告；
5、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。
二、任职资格
1、大专或以上学历，有药师、医生从业经验优先；
2、3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
5、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神；

     上海普泽电子商务有限公是一家专注于为消费者提供专业的医药健康产品和健康管理服务的专业公司，公司依托于超过8年以上的在医药健康品批发、零售及医疗行业的领先经验，汇集医师、药师、营养师等专业人才，借助电子商务广泛发展的契机，充分利用智能化信息化服务的先进手段，打造出一整套专业的健康管理和大健康品类产品服务的先进服务体系。
上海普泽电子商务有限公司源起于南通市普泽大药房连锁有限公司，后者创立于2005年，总部设在江苏。公司初建至今以发展成旗下拥有医药批发公司、中医诊所，以及50余家大中型连锁药店的复合型医药连锁公司。公司拥有一批高素质的药学专业技术人员和电子商务领域营销队伍，具有先进的儲运设施和现代物流配送中心，同时配备了先进的检测设备和可靠的质量保证体系，业务运营全程电子超控管理，为参与市场竞争奠定了坚实的基础。
    公司在运行过程中始终恪守“诚实守信，质量第一，健康予人，实惠百姓”的经营宗旨，致力于全方位、网络化的管理和服务，并在学习中不断创新。今后公司将进一步完善销售网络，力争在全省地级市建立销售终端，整合优质资源，以充分发挥“普泽连锁”的品牌精神，并努力实现企业的目标。