上海招聘

工作职责：

1、负责电商消费者政策制定和实施跟进； 把控整个CRM客户维护的方向与CRM产品运营流程；

2、收集整理各部门及用户的问题反馈，做好与其他部门的协调沟通，解决数据暴露的问题及流程问题；

3、针对出现的问题出具体相应流程及解决标准模板；

4、编制、完善本部门的管理制度、工作流程和日常工作行为规范；

5、每日对不同类型的客户进行电话回访维护，咨询店铺的回复速度、服务态度、物流服务以及店铺的活动、风格、页面设计等，包括日常回访、特殊回评、 投诉维权、售后维护；

6、完善CRM的工作流程和CRM建设及优化，对客户数据进行有效管理。

任职要求：

1. 市场营销、电子商务或公共关系专业本科以上学历，至少3年以上同类岗位相关工作经验；8年以上工作经验。

2、熟悉了解电子商务的客户服务相关支撑系统功能流程和技术解决方案，有国际医药保健公司工作经验优先；

3、熟悉CRM领域的相关理念，包括营销活动管理、忠诚度管理、售后服务管理、呼叫中心、客户资料维护及分析等，需要有体系化销售服务系统设计经验；

4、具有系统的分析问题和解决问题能力，较强的业务推进能力；

5、英语听说读写熟练。

一加三餐电商，下设上海公司和广州公司。是专门为企业提供电子商务整合营销解决方案的企业。涵盖专为品牌开展互联网业务的品牌推广，形象策划，口碑宣传，渠道铺建管理等全方位的深度营销合作。目前主要代理的品牌有国际国内10多家知名企业