客服经理(非技术)(职位编号:OC308)
易班网
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:国企
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2014-02-19
- 工作地点:上海-杨浦区
- 招聘人数:若干
- 职位类别:人事专员 客服专员/助理(非技术)
职位描述
职位描述:
1、熟悉外包型呼叫中心行业的特点,能根据公司的运营模式及项目特点对呼叫中心进行设计、全面管理和完善;
2、负责公司呼叫中心项目组整体工作,包括市场拓展、团队管理、业绩提升、日常建设、流程改进等,负责各项规章制度的管理及 考核;
3、负责现场管理团队的协调、配合、监管和考核;
4、负责呼叫中心呼出、呼入等方面的市场运作及运营管理,保障呼叫中心各项目顺畅运行;
5、负责呼叫中心中各部门协调稳步进行,提升整体运营能力;
6、有义务协助其它部门完成与外呼现场相关联的工作;
7、及时准确地对运营中的项目进行综合分析,并协助总经理进行有效地管控;
8、负责各项报表及计划填写、报告给总经理。
任职要求:
1、通信及信息方面大专及以上学历;
2、熟悉呼叫中心行业的运作流程,有呼叫中心行业工作经验;
3、具有良好的市场洞察力及前瞻性,能把握行业运行方向;
4、具有良好的销售理念及较强的团队管理能力;
5、能承受一定的工作压力,沟通及执行能力强。
1、熟悉外包型呼叫中心行业的特点,能根据公司的运营模式及项目特点对呼叫中心进行设计、全面管理和完善;
2、负责公司呼叫中心项目组整体工作,包括市场拓展、团队管理、业绩提升、日常建设、流程改进等,负责各项规章制度的管理及 考核;
3、负责现场管理团队的协调、配合、监管和考核;
4、负责呼叫中心呼出、呼入等方面的市场运作及运营管理,保障呼叫中心各项目顺畅运行;
5、负责呼叫中心中各部门协调稳步进行,提升整体运营能力;
6、有义务协助其它部门完成与外呼现场相关联的工作;
7、及时准确地对运营中的项目进行综合分析,并协助总经理进行有效地管控;
8、负责各项报表及计划填写、报告给总经理。
任职要求:
1、通信及信息方面大专及以上学历;
2、熟悉呼叫中心行业的运作流程,有呼叫中心行业工作经验;
3、具有良好的市场洞察力及前瞻性,能把握行业运行方向;
4、具有良好的销售理念及较强的团队管理能力;
5、能承受一定的工作压力,沟通及执行能力强。
公司介绍
易班上海大学生在线(http://www.yiban.cn)是中共上海市教育卫生工作委员会、上海市教育委员会主办的上海大学生互动社区网站。网站融合了BBS、SNS、博客、微博等主流的Web2.0应用,并加入了各类贴近大学生学习和生活的应用功能。目前,网站已经在上海所有高校开展工作,获得了很好的效果。
根据规划,易班上海大学生在线已经纳入上海市教育信息化工作计划,在中长期教育改革发展和“十二五”教育规划中予以重点建设。因发展需要,诚邀IT精英加盟网站,共同创业!
一群有意思的人正在干着有意思的事,等着您加入! 提供有竟争力的薪资待遇,及为您搭建良好的自由发挥平台。
地址:国康路100号21楼
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联系方式
- 公司网站:http://www.yiban.cn
- 公司地址:国康路100号21楼
- 邮政编码:200433
- 联系人:商光
- 电话:(021)60708083