上海招聘

职位描述:


岗位主要职责：
1、建设和管理电子商务客服团队，完成销售业务指标；
2、激发团队士气和激情，打造积极向上的专业团队氛围；
3、负责部门的日常管理工作及合理安排部门员工的排班、招聘、培训、考核评估及员工关系管理；
4、负责在线客服人员的产品知识与销售技巧的培训与管理，制订客户服务指标、考核方案、奖励计划及激励措施；
5、收集各种有关电子商务客服团队销售管理信息，及时反馈客户需求，提出有效的市场运作及销售建议；
6、制订客服团队服务标准体系，用专业的服务赢取客户与合作方的认同。

任职要求：
1、热爱电子商务工作，并愿意在电子商务领域展现才华者。
2、具备优秀的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力。
3、熟悉淘宝各项流程并能合理应用。
4、具备专业的客户服务技能、优秀的服务意识和良好的团队合作精神及工作责任心，能带领下属员工圆满解决客户疑问。
5、对网络品牌客户服务有深刻的理解，熟悉网店活动策划中客服的组织与安排。
6、根据所经营网店商品的特点，熟悉季节上市商品的品种、质量和消费者的兴趣以及装修陈列方法和营销手段。
7、较强的团队建设能力、团队合作和沟通能力，以及较强的主动拓展精神。
8、能够适应高压力工作环境。

学历和资格要求：
1、大专及以上学历，电子商务、计算机、市场营销等相关专业毕业；
工作经验要求：
1、三年以上电子商务客户服务工作经验。
2、具有一年以上客服团队监督管控工作经验。
备注：工作经验不足者可应聘淘宝客服。
招聘QQ：1465422552。

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