客户关系经理
上海汇之星汽车维修服务有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：汽车及零配件
职位信息
- 发布日期：2013-09-05
- 工作地点：上海-浦东新区
- 招聘人数：1
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语
- 职位类别：公关经理 产品/品牌主管
职位描述
学历/职业培训
- 大学本科学历，营销、公共关系和/或商业相关专业
- 具有乘用车驾驶执照（手动档和自动档）者优先
相关工作经验
- 具备5年以上工作经验
- 具备3年以上汽车、奢侈品和/或服务行业客户关系管理或公关经理工作经验
专业知识和技能（非学历和职业培训）
语言及计算机能力
- 具备良好的英语写作和口语能力
- 具备良好的微软Office软件操作能力
专业知识及专业技术能力
- 具备出色的当地市场和竞争对手相关知识
- 具备完备的消费者行为相关知识
- 具备出色的客户关系管理知识
- 具备完备的公共关系管理知识
- 具备出色的专业写作和口语沟通知识
- 具备完备的商业管理知识
-
其他通用能力
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 人员管理能力
- 客户导向意识
工作职责
1. 商业管理
- 为总经理提供业务预期的成本预算和年度目标
- 定义细分市场，并协助总经理发展有效的客户关系管理战略/计划
- 根据相关的关键绩效指标和预算监督部门绩效
2. 客户关系管理
- 根据商业计划，销售满意度指标和客户满意度指标的目标，与销售、售后服务和信贷保险部门共同制定客户关系管理战略
- 监督客户生命周期跟踪和销售线索管理系统的实施和维护
- 专业地与部门经理一起处理升级的客户案件，并为长期的提升建议提供反馈
- 确保客户数据库和销售线索管理系统在经销商范围内得到准确的更新，并确保数据的安全
- 根据梅赛德斯-奔驰的品牌形象、确保专业、友好地为每一位客户提供服务接待
3. 公共关系管理
- 根据经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌形象，指导经销商的公共关系事务
- 支持总经理进行社会责任相关的公司活动
- 与当地政府机关（例如国家广电总局）、当地/全国的媒体、记者和当地社团建立良好的关系
4. 销售满意度指标/客户满意度指标协调
- 根据梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/北京奔驰-戴姆勒?克莱斯勒汽车有限公司的政策，收集并提交销售满意度指标/客户满意度指标相关的客户数据
- 分析销售满意度指标/客户满意度指标结果，识别提升领域并向管理团队提供及时的反馈
- 确保本经销商市场活动及梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司/北京奔驰-戴姆勒?克莱斯勒汽车有限公司市场活动的顺利实施并保持两者的一致，从而提高销售满意度指标/客户满意度指标
5. 报表汇编
- 按照经销商管理层和梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/北京奔驰-戴姆勒?克莱斯勒汽车有限公司的要求，评估客户关系管理活动的有效性并定期汇报
- 确保根据数据安全政策，按要求向各部门提供详细的客户信息
6. 信息管理
- 确保产品宣传册、销售和客户满意度指标相关印刷品即时、完整和可用
- 及时将信息传递给员工并保证信息得到充分了解及信息的保密
7. 人员管理
-通过目标设定和结果监控管理下属员工的绩效
- 根据员工能力和经销商的需求发展和激励下属
- 确定培训需求并保证培训的顺利完成
- 为下属提供持续的指导、支持和反馈
- 推动建立良好的工作环境来实现员工满意度
- 大学本科学历，营销、公共关系和/或商业相关专业
- 具有乘用车驾驶执照（手动档和自动档）者优先
相关工作经验
- 具备5年以上工作经验
- 具备3年以上汽车、奢侈品和/或服务行业客户关系管理或公关经理工作经验
专业知识和技能（非学历和职业培训）
语言及计算机能力
- 具备良好的英语写作和口语能力
- 具备良好的微软Office软件操作能力
专业知识及专业技术能力
- 具备出色的当地市场和竞争对手相关知识
- 具备完备的消费者行为相关知识
- 具备出色的客户关系管理知识
- 具备完备的公共关系管理知识
- 具备出色的专业写作和口语沟通知识
- 具备完备的商业管理知识
-
其他通用能力
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 人员管理能力
- 客户导向意识
工作职责
1. 商业管理
- 为总经理提供业务预期的成本预算和年度目标
- 定义细分市场，并协助总经理发展有效的客户关系管理战略/计划
- 根据相关的关键绩效指标和预算监督部门绩效
2. 客户关系管理
- 根据商业计划，销售满意度指标和客户满意度指标的目标，与销售、售后服务和信贷保险部门共同制定客户关系管理战略
- 监督客户生命周期跟踪和销售线索管理系统的实施和维护
- 专业地与部门经理一起处理升级的客户案件，并为长期的提升建议提供反馈
- 确保客户数据库和销售线索管理系统在经销商范围内得到准确的更新，并确保数据的安全
- 根据梅赛德斯-奔驰的品牌形象、确保专业、友好地为每一位客户提供服务接待
3. 公共关系管理
- 根据经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌形象，指导经销商的公共关系事务
- 支持总经理进行社会责任相关的公司活动
- 与当地政府机关（例如国家广电总局）、当地/全国的媒体、记者和当地社团建立良好的关系
4. 销售满意度指标/客户满意度指标协调
- 根据梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/北京奔驰-戴姆勒?克莱斯勒汽车有限公司的政策，收集并提交销售满意度指标/客户满意度指标相关的客户数据
- 分析销售满意度指标/客户满意度指标结果，识别提升领域并向管理团队提供及时的反馈
- 确保本经销商市场活动及梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司/北京奔驰-戴姆勒?克莱斯勒汽车有限公司市场活动的顺利实施并保持两者的一致，从而提高销售满意度指标/客户满意度指标
5. 报表汇编
- 按照经销商管理层和梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/北京奔驰-戴姆勒?克莱斯勒汽车有限公司的要求，评估客户关系管理活动的有效性并定期汇报
- 确保根据数据安全政策，按要求向各部门提供详细的客户信息
6. 信息管理
- 确保产品宣传册、销售和客户满意度指标相关印刷品即时、完整和可用
- 及时将信息传递给员工并保证信息得到充分了解及信息的保密
7. 人员管理
-通过目标设定和结果监控管理下属员工的绩效
- 根据员工能力和经销商的需求发展和激励下属
- 确定培训需求并保证培训的顺利完成
- 为下属提供持续的指导、支持和反馈
- 推动建立良好的工作环境来实现员工满意度
公司介绍
公司概况
14000平方米的超大面积，尽现尊荣气派
上海汇之星汽车维修服务有限公司集奔驰汽车展示，零件供应、维修供应、维修保养、信息反馈为一体的标准4S特许服务中心。公司位于上海南六公路与周祝公路交汇处，交通便利，道路畅通，A1高速南六公路出口向南仅10分钟车程，让您体验无塞车的畅快驾驶。公司拥有1000平方米的汽车豪华展示厅，将梅赛德斯——奔驰一脉相承的“星微理念”融入设计之中，为您营造高尚、典雅的选车环境。让用户在购车、维修、保养等各个环节都可以获得完美的体验，并且在梅赛德斯—奔驰特有的销售服务理念与文化氛围中，更好地享受梅赛德斯—奔驰的全球化服务承诺。
销售服务
50余款全系车型闪耀着同一个三叉星徽的光芒
汇之星的重点业务是梅赛德斯—奔驰的新车的销售、服务和品牌创建。为此，我们专门配备了50余款梅赛德斯—奔驰的全系车型，和一大批极具专业精神的销售和服务人员，为您解答关于星徽标志背后所蕴含的品牌理念及新车销售的每一个细节，也可为您量身订制一套完美的销售计划，并陪同您一起完成从选车、试车、交款到验车提货的购车全过程，使您真正感受到在汇之星购车的超凡体验。
保养和维修
2000多平方米的维修区+原厂零配件尊荣服务纵贯始终
Express Service 快修绿色通道
免费预约维修服务
7天X 24小时全天候服务
2年不计里程保修服务
2000多平方米的维修区拥有39个维修工位，先进的奔驰维修车间、现代化的设备及工具、品种齐全的奔驰原厂配件，以此确保向奔驰的用户提供价格合理、质量放心、服务及时的优质服务。所有维修技术人员都经过梅赛德斯—奔驰专业技术培训，高、中级技工达到行业规定要求并获汽车行业一类维修资格，同时公司聘请国外资深技术人员作为顾问，为客户提供高质量、高水准的保养和维修服务。在这里，客户可以享受最无微不至的全线优质汽车保养和维修服务。
我们为您免费提供的服务设施
客户休息室
视听影音室（家庭影院级）
咖啡吧（纯正的哥伦比亚现磨咖啡）
按摩室（全套进口按摩椅设备）
网上冲浪
待客泊车
吧台：免费提供糕点、糖果、饮料（夏天供应哈根达斯冰激凌）
免费班车接送看车客户
营业地址：上海市浦东新区南六公路1233号
邮政信箱：201322
Tel: +89 (0)21 6097 9988 ；400 004 9988
Fax: +89 (0)21 6097 9966
14000平方米的超大面积，尽现尊荣气派
上海汇之星汽车维修服务有限公司集奔驰汽车展示，零件供应、维修供应、维修保养、信息反馈为一体的标准4S特许服务中心。公司位于上海南六公路与周祝公路交汇处，交通便利，道路畅通，A1高速南六公路出口向南仅10分钟车程，让您体验无塞车的畅快驾驶。公司拥有1000平方米的汽车豪华展示厅，将梅赛德斯——奔驰一脉相承的“星微理念”融入设计之中，为您营造高尚、典雅的选车环境。让用户在购车、维修、保养等各个环节都可以获得完美的体验，并且在梅赛德斯—奔驰特有的销售服务理念与文化氛围中，更好地享受梅赛德斯—奔驰的全球化服务承诺。
销售服务
50余款全系车型闪耀着同一个三叉星徽的光芒
汇之星的重点业务是梅赛德斯—奔驰的新车的销售、服务和品牌创建。为此，我们专门配备了50余款梅赛德斯—奔驰的全系车型，和一大批极具专业精神的销售和服务人员，为您解答关于星徽标志背后所蕴含的品牌理念及新车销售的每一个细节，也可为您量身订制一套完美的销售计划，并陪同您一起完成从选车、试车、交款到验车提货的购车全过程，使您真正感受到在汇之星购车的超凡体验。
保养和维修
2000多平方米的维修区+原厂零配件尊荣服务纵贯始终
Express Service 快修绿色通道
免费预约维修服务
7天X 24小时全天候服务
2年不计里程保修服务
2000多平方米的维修区拥有39个维修工位，先进的奔驰维修车间、现代化的设备及工具、品种齐全的奔驰原厂配件，以此确保向奔驰的用户提供价格合理、质量放心、服务及时的优质服务。所有维修技术人员都经过梅赛德斯—奔驰专业技术培训，高、中级技工达到行业规定要求并获汽车行业一类维修资格，同时公司聘请国外资深技术人员作为顾问，为客户提供高质量、高水准的保养和维修服务。在这里，客户可以享受最无微不至的全线优质汽车保养和维修服务。
我们为您免费提供的服务设施
客户休息室
视听影音室（家庭影院级）
咖啡吧（纯正的哥伦比亚现磨咖啡）
按摩室（全套进口按摩椅设备）
网上冲浪
待客泊车
吧台：免费提供糕点、糖果、饮料（夏天供应哈根达斯冰激凌）
免费班车接送看车客户
营业地址：上海市浦东新区南六公路1233号
邮政信箱：201322
Tel: +89 (0)21 6097 9988 ；400 004 9988
Fax: +89 (0)21 6097 9966
联系方式
- 公司地址：地址：上海市浦东新区南六公路1233号