上海招聘

职位描述：
1、负责制定、优化客服部门的岗位职责、工作内容、考评标准、考核办法等相关管理体制与制度，建立有效的激励机制；
2、根据公司业务发展战略，参与制定电话营销执行策略，进行营销目标分解，完成展会人气组织任务；
3、负责组织对业务数据的分析和整理，并对提高客户满意度进行研究，为管理层决策提供策略性建议；
4、负责与商城、业务等相关部门沟通与合作，不断优化电话呼出服务工作规范和考核标准；
5、负责制定部门预算并合理利用和分配人力资源，完成客服队伍的日常指导、监督、管理、考评；
6、根据公司业务需要进行全职、兼职客服人员的招聘、培训工作；
7、了解员工的思想、情绪、心态等，及时解决存在的问题，增强团队凝聚力，减少全职、兼职员工流动；
8、完成上级领导交办临时事务

任职资格：
1、大学本科及以上学历，市场营销或相关专业，五年以上客服实操管理经验；
2、道德品质优秀，相貌端庄有亲和力，思维敏捷、逻辑清晰，普通话标准；
3、具备优秀的沟通表达、应变和协调能力，能独立处理紧急问题；有很强的文字组织、公文写作功底；
4、具有较强的个人营销能力和团队管理能力，能承受较大工作压力，积极配合公司在项目工作时间上的安排；
5、熟练使用EXCEL、PowerPoint、ps等办公软件；
6、学习和创新能力强，能快速适应工作环境进入工作状态；
7、具有结婚行业相关工作经验者优先。

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