上海招聘

基本职责：
1.负责各渠道网站的客服接待工作，能运用旺旺/QQ等在线聊天工具回答客户问题；
2.有较强的语言表达能力和在线沟通能力，耐心细致，具有良好的服务意识，责任感强；
3.能冷静的处理客户售后问题，包括客户退、换货和投诉及中差评等；
4.收集整理客户信息，及时向领导反馈客户的意见和建议；
5.具备团队协作精神，与团队成员一起协调处理各种客户和交接问题；
6.熟悉淘宝、京东、1号店、亚马逊等操作规则和流程。

工作要求：
1. 熟练使用Office办公软件；熟悉淘宝流程优先，性别不限；
2. 中文打字速度每分钟60个字以上,具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神；
3. 头脑清晰,思维敏捷,可同时与多人进行网上交流,待人热情,有良好的服务意识；
4.有互联网公司客服工作经验、有淘宝网店销售/管理工作经验者优先考虑。

“徐家汇商城”网站运营商上海徐家汇商城集团电子商务有限公司，是由上海徐汇区国资委按照徐汇区政府为提升徐家汇整体形象和消费能级的要求出资设立，汇集了上海第六百货、汇金百货、汇联商厦、美罗城、太平洋百货、港汇恒隆广场等百货强大供应链资源和国内外主流的多家一线品牌，是一个基于徐家汇商圈的时尚综合类高端o2o平台商城。
企业宗旨：引导 引领商圈 服务商圈 和商共赢
企业方针：你上线 我服务 我搭台 你唱戏
企业目标：实现线上线下联通
徐家汇商城定位是与徐家汇商圈内实体百货同步一体化的购物商城，本着同品、同价和同步发售新品的经营定位，将线上线下的产品定价及推广纳入整个商圈的营销体系中，保持推广的一致性。通过线上线下联动，产生积聚价值，最终提高品牌形象，为品牌方和百货创造价值。并以服务为核心，通过为互联网用户提供方便、快捷的消费体验和满足其对各大品牌当季新品的需求来体现高端百货网络商城的价值。另外徐家汇商城将结合移动互联网技术，整合预付费卡等电子支付手段，建立一个以现实商业为基础的集资讯、服务、购物、娱乐、分享、游戏为内容的全新互联网社区综合性“智慧商圈”。
2012年07月16日 ”上海徐家汇商城集团电子商务有限公司” 正式成立
2012年12月16日 徐家汇e卡通获得上海市单用途商业预付卡牌照
2012年12月18日 徐家汇商城 www.xjh.com顺利上线。
2013年03月20日 徐家汇电商 www.xjh.com荣获“诚信网站示范企业”称号
2013年11月01日 获上海市商务委员会颁发“年度新锐电商企业奖”
2013年11月 获中国网上零售年会组委会颁发的“***商业模式创新奖”
2013年12月18日 徐家汇商城移动客户端正式上线。
2014年01月 获上海市电子商务示范企业称号
2014年10月10日 在“汇聚一颗心，点亮一栋楼”活动中表现优良，荣获证书
2014年10月31日 获上海网络购物节颁发的 “运营模式创新奖”