上海招聘

天猫客服/客服主管
工作职责：
1、负责公司客服团队的建设、培训和提升，客服每月排班。客服绩效考核。处理比较棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训；
2、负责客服团队的人员管理，监督、评估客服人员的各项日常工作及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、负责及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理；
4、负责协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行；
5、负责收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
6、完成直属上级布置的其他各项工作；
7、严格按照公司相关操作规程办事；
8、掌握竞争对手的市场动态，为公司的发展提供建设性建议；

任职要求：
1、高中及以上学历；
2、熟悉淘宝商城规则，热衷淘宝商城销售，熟悉淘宝商城一系列的促销活动；
3、有责任心，有销售意识，有较强的管理能力；
4、有2年以上淘宝或在TP公司客服团队工作经验并取得优异业绩的优先；
5、有较强的执行力，思路清晰，能承受较大工作压力；

薪资结构：
底薪+提成+绩效+奖励，收入上不封顶；
底薪范围1700-2500，试用期3个月，表现优秀者可提前转正；

工作时间：
做六休一，轮班轮休；
早班：8：30-17:30、晚班：17：00-24:00

福利：
—— 按国家规定缴纳社会保险和公积金；
—— 车贴、饭贴、外地及近郊员工提供白领住宿（试用期过后，表现优秀者可提前）；
—— 生日、结婚、生育等礼金、工作满1年7天带薪年假、年度旅游、年度体检等；
—— 良好的职业规划方案与内部竞聘机制造就了广阔的晋升空间；
—— 完善专业的培训体系与丰富多彩的企业文化活动体现了公司一流的专业背景；
—— 每年1-2次加薪机会（视表现情况而定）；

备注：
该岗位提供实习机会，如表现良好者给予转正、晋升的机会；
欢迎各位应届毕业生前来应选；

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