上海招聘客服专员

客服专员

职责一：负责参与制定客服员工作计划，实现工作目标

1、根据公司年度经营目标，负责参与组织制定客服员年度工作计划

2、负责参与组织制定客服员月度工作计划，并进行分解、组织实施

职责二：负责接单、出单，及客户日常维护

1、负责接收销售部或者公司客户下达的委托指令并录入我司营运系统，及时交接至营运部相关调度员手中，跟进此货物在途信息状态，保证货物安全到达收货发

2、根据公司目标，做好日常维护工作，及时了解客户的动态信息

职责三：负责月度应收账款报表，跟进客户运费入账

1、负责及时将每日运输合同输入电脑并存档

2、负责检查业务员运费，保证运费清晰完整

3、负责月末进行应收账款统计，做好客户应收账款分析报告

职责四：负责客户档案的建立

1、负责建立所有客户档案信息，并做出分类管理，与大客户保持良好关系

2、负责对客户进行信息及资信管理，主要内容包括客户的一般资料、历史背景、财务状况或每月营业额等

3、负责对客户的类别进行划分，实行有效的客户关系管理

4、负责及时装订客户运输合同，按月合并合同文档

5、负责分类管理运输合同与质量文件

职责五：负责客户满意度调查

1、根据本部门的实际情况，每隔一定的时间进行客户满意度调查

2、根据不同客户的要求进行个性化设计，定期的适时调整问卷模版

3、根据不同的客户，可以灵活调整满意度调查方式，有电话、互联网及实地调查三种

4、根据对客户进行满意度调查后，调查资料的回收整理，并做出分析提交至客服部主管

职责六：负责参与部门内部日常管理工作

1、组织参与制定和落实客服管理制度和工作流程，并监督检查实施情况

2、贯彻执行公司例会的相关决议内容

3、参与公司组织的各类管理技能和专业技术知识的培训，不断提高自身的管理能力和技术能力

4、协助客服部主管开展其他工作

山汉物流集团(香港)有限公司，公司专业从事公路货物运输、铁路、航空货物运输业务与配送仓储运输一条龙服务于一体的全新物流企业。多年来，山汉公司立足于北京、上海、广州、深圳，不断发展，在激烈的竞争中经受了重重考验。今天的山汉将以全新的服务理念，优质的服务质量竭诚为广大客户服务。