上海招聘

岗位职责：
1. 销售/售后流程的监控，确保客户满意度指标的完成
2. 组织开展提高客户满意度活动，进行客户满意度调查研究分析，针对不足之处，找出原因加以分析，制定实施细则。
3. 对服务项目、技术力量、工时价格等进行分析，制定改善，提高方案并实施
4. 制定客服的年度、季度、月度计划，并加以分解
5. 客服管理制度的制定实施，对办公设施、工具设备进行管理；负责指导服务部人员的考核工作。
6. 分析每日来店台次，营业额，详细了解每日经营情况，针对存在问题制定有效措施加以解决，不断提高企业管理水平。
7. 审核日报，月报及财务报表，掌握首保率，返修率，毛利率，管理内化率等指标完成情况，针对完成情况制定相应对策，并指定责任人负责实施。
8. 协调服务前台、配件、车间的工作，保证客服工作正常有序的开展。


任职要求：
1. 大专或以上学历
2. 有3年以上汽车销售、售后服务、客户服务相关经验
3. 有良好的职业道德和执行能力
4. 具有较丰富的车辆维修专业知识和实践经验
5. 有较强的客户沟通能力和组织协调能力
6. 反应灵活，应变能力强，能承受一定的工作压力
7. 具有一定的维修服务方面管理经验，包括安全生产、现场管理经验
8. 时间观念强，能有效地控制工作进度
9. 能运用计算机操作工作指令和程序

上海汽车工业销售有限公司，是世界五百强企业上海汽车集团股份有限公司旗下从事汽车销售与相关服务的专业化公司。公司围绕普通消费者的用车需求，以“安吉”为服务品牌，围绕买车、用车、换车的全过程，提供专业化、标准化、差异化、价值化、可信赖的全方位汽车服务，帮助消费者体验完美的用车生活。