上海招聘

客服岗位描述
1、全面负责公司客户关系的建立、维护工作；
2、规划和建立公司的客服体系，形成系统的客服工作流程，并予以落实；
3、处理客户的各种投诉、维修、求助、咨询等具体要求，在维护公司权益的前提下， 尽可能的满足客户的服务要求；
4、具有良好的沟通、协调、文字组织及业务拓展能力，能承受一定的工作压力；
5、工作认真、细致，热情、开朗，具有亲和力和执行力，责任心强，具有良好的团队协作精神
　
　
客服岗位职责
1、接待客户来访和接听客户来电（400-）,受理投诉、维修、求助、咨询与收集客户的信息,并做好相应的记录及时归档;
2、受理客户的投诉、报修、求助后,按照公司相关规定,填写相关工作任务单交服务部长、并督促部长及时同相关部门协商、沟通，取得有效的解决对策后，在规定时限内处理,并负责跟踪、督促,直至完全解决；
3、确实解决好客户的诉求后定期对客户进行电话回访，仔细地了解客户针对解决结果的评价，并针对客户的反馈做好详细的记录;
4、负责建立客户的投诉、维修、求助、咨询等项目的相关信息档案;
5、负责拓展售后服务机会和签订《客户售后服务协议》，有偿服务项目维修费的报价、开单、收费等工作,并同财务部及时确认维修款的到账等;
6、负责联络客户、填写《产品维修单》，接受（故障产品）、发送（维修好产品）等工作；
7、发生紧急意外情况,负责第一时间对客户进行耐心、细致地解释说明工作、并及时处理;
8、负责定期做“客户满意度”调查，并仔细分类、统计和汇总；
9、接收销售及工程部门业务的售后服务工作；


客服岗位任职要求
1、 电子、无线电通信专业、专科以上学历；年龄30岁左右；
2、 具有3~5年的客服的工作经验，熟悉客服体系的工作流程；
3、 具有“客户永远是正确的”理念、并始终贯穿在实际客户服务的工作执行过程中；
4、 具有“客户的后顾之忧是公司的最大之忧”的理念，常常关心客户、主动同客户沟通、保持良好的关系；
5、 具备销售理念（有销售工作经历的更佳），谙熟通过客户服务过程建立新的销售机会；

    上海和源通信工程有限公司成立于2002年，主要为国内大中型生产企业级商务楼宇提供创新的

基于无线射频技术的产品和移动通信解决方案。和源不仅服务于传统的无线射频语音通信领域，并

且涵盖数字调度，公共安全，视频传输及基于IP网络的专业无线应用解决方案。在高层楼宇，大型

商场及小区，大型厂区及救灾应变通信领域市场占有率位居第一。


     公司设立在上海虹桥经济开发区，拥有一流的测试仪器、完善的工程质量管理体系和极富专业

经验的工程技术人员，致力于为用户提供全面的专业无线通信解决方案和卓越的系统级产品。


    在中国地区，和源已经为中芯国际、台积电、日月光、海力士、华润等知名半导体生产企业提

供了最先进的无线紧急应变通信设施的解决方案。已经为华能电力、拜耳、杜邦、巴斯夫、振华港

机等大型企业提供最现在的无线通信设备及完善的技术支持保证。随着专业无线通信技术向商业楼

宇和大型商场内的发展，和源成功赢得了万豪、喜来登及洲际等大型酒店和高级物业管理公司的认

可,EVERTAC标志已经成为和源质量系统品质和客户满意的象征。