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职位标签: 网络营销 天猫 淘宝 网店开发 D2C平台 CRM
职位职能: 电子商务专员 网店店长/客服
职位描述:

网店店长／店铺运营经理


职位描述：
1.负责天猫淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2. 协助制定网店整体运营理念，负责网店建设方案（包括网店定位、产品策略、价格策略、呈现方式等），并打造网店的核心竞争力；
3. 负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作；

4. 熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策；

5. 协调店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，定期组织客服人员技能培训及KPI考核；

6. 制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理
7. 和工厂沟通落实商品的生产款式、交货日期、质检、成品数量，保证店铺的产品更新，价格议定（视情况而定）；
8. 制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算；
9. 负责策划店铺促销活动方案，执行与配合淘宝官方相关营销活动，带领管理团队完成预期销售目标；

10. 负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据；
11. 淘宝营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；
12. 优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向
13. 按日/周/月/季监控分析数据（营销数据、交易数据、客户关系、库存数据）、，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案

14. 定期监控数据，针对顾客、市场、购买流程中的问题，分析店铺数据如转化率、客单价、销量、IP、PV、跳出率、地域分布、等进行店铺运营优化，定期形成报告，指导公司与客户的产品策略，销售策略，推广策略的制定

15. 定期做好竞争对手的数据采集、评估与分析，形成报告；
16. 客户关系维护，持续挖掘提升老客户的重复购买率，处理相关客户投诉及纠纷问题。

17. 负责开发新的网上销售渠道，整合已有的渠道，最大限度提升各渠道的销售潜力；
18. 建立和维护好网店在各电商平台的口碑，发展网店的品牌忠实用户，宣传品牌理念和文化；


职位要求：
1. 2－3年以上大型品牌电商平台运营工作经验，比如天猫商城或淘宝皇冠店大型品牌相关运营经验；


2. 精通各大主流电商平台的运营环境、后台操作、营销方法、数据分析工具、交易规则、推广及广告资源、等技能与内容；


3. 熟悉网店开发与运营的整体流程，具有熟练的项目管理经验；


4. 了解买家购买习惯，具有敏锐的视角，能够根据市场流行趋势制定产品营销计划；


5. 具有良好的统筹协调能力，优秀的文字及语言沟通能力，工作耐心细致，良好的职业素养，强烈的自我驱动力和优秀的团队合作精神；


6. 逻辑思维能力强，数字敏感度高，快销品行业背景优先；


7. 热爱电子商务，强烈的客户服务意识，具备突发事件的处理能力；

公司 做五休二，按国家规格缴纳社保，享有法定节假日

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