上海招聘

岗位职责：
1.负责公司客服系统的全面运营管理；
2.建立并维护集团公司客服服务体系,建立客服信息管理系统、客户服务档案、跟踪和反馈,受理客户投诉；
3.负责公司老客户、大客户客户关系维护、合同续签；
4.集团客服体系组织架构组建；
5.制定客户服务人员培训计划并组织实施；
6.考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划；
7.负责客户关系管理工作，组织有效的客户关系管理工作，以提高客服工作效率，提升客户价值；
8.负责客服部门的管理工作，提高客服人员客服水平；
9.负责制定客服人员管理及奖惩条例并落实实施，以激励客服工作积极性，提高客服工作专业性；

任职要求：
1.大专或以上学历，3年以上客服经理以上工作经验，从事过客户关系管理工作和老客户续签工作；
2.有优秀的客户服务意识，较强的团队管理能力，善于发现问题、分析并指导下属解决问题；
3.有很好的组织、协调能力，有团队建设及管理经验对于客服团队的工作模式、团队管理有自己独到的见解，能够独立开展工作；有激情，善于激励员工，有用户问题及服务缺陷预见与解决方案实施能力；
4.良好的个人品质和职业道德
5.有很好的沟通能力、个性开朗、具有团队合作精神，乐于分享和接受，性格坚强；
6.熟练应用OFFICE软件；

上海临网通讯技术有限公司（以下简称临网通讯）是一家通信企业，更是一家充满蓬勃活力的服务性企业，现公司注册资金1000万。临网通讯从07年开始，始终把自己定位在提升通信增值服务为己任的高度，以高品质带宽和专业的MPLS-VPN跨地域组建虚拟专用网为主营业务，致力于以稳健的IT通信技术服务来满足高品质客户不断增长的通信服务要求。公司在突出服务质量的基础上，赢得了相当知名企业的商业信任和行业内的普遍认可。另一方面，也顺利获得了通信增值服务行业的专业资质许可、ISP增值电信业务经营许可证、ISO9001质量管理体系认证、中华人民共和国增值电信业务经营许可证。

临网的职业发展

每个人在到达某个职业发展点之后都会考虑下一步的职业规划 处在职业发展点上的您 或许是一位刚刚取得学位文凭的毕业生 也可能是正在寻找机遇的专业人才

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你自信热情 未曾失去理想 碰巧又年轻幽默
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