上海招聘

岗位职责:
1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户在网上愉快成交;
2、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理售后问题,解决投诉;
3、熟练编辑店铺商品内页,上下架商品及修正页面资讯;
4、定期整理收集客户反馈,进行客户需求分析;
5、及时回复旺旺咨询及店铺、宝贝留言,有问必答;
6、严格认真执行公司针对网上商铺的各社区、论坛的推广;
7、整理客户订单,并与公司仓库和打包人员及时沟通;
8、旺旺记录存档,整理;
9、处理与客户业务相关的其他问题;
10、部门领导指派的其它工作。
任职资格:
1、年龄在20-28岁，女生尤佳，社会关系简单,户籍不限
2、学历:大专以上,一年以上工作经验
3、必须有淘宝客服工作经验者
4、责任心强,性格开朗,善于沟通。为人诚实可靠,工作细致认真有耐心。能熟练操作电脑,打字速度快,可同时应付多人聊天
5、熟悉淘宝的各种操作规则,通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理
6、熟练应用WORD、EXCEL常用办公软件
7、能承受较大的工作压力;心态积极,自觉性高,有责任心,在保证完成工作准确性的前提下做事效率高
8、不接受兼职
工作时间:
1、销售平台在线时间8:30-24:00,需确保实时在岗;
2、客服人员属轮班工作制,班次与人员每月按排班表工作:
薪资及福利:
1、薪资:固定工资+个人销售提成+季度奖金+其它奖励
2、公司提供一顿工作餐。
3、转正后公司提供统一住宿

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