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工作概述:

在运作主管的指导下，负责现场管理的各项工作，确保达成客户要求，持续提高客户满意度。

主要职责描述

1、指挥、监督装卸工和驾驶员按客户要求装卸货物，确保现场秩序；

2、现场检查装货车辆的车况，如有问题及时要求整改；

3、编制准确、清晰、完整的发货清单给调度和运输统计人员；

4、检查客服专员开出的“出货单”，核对货物，正确后方可与司机办理交接手续，并在出货单上签字确认；

5、装货完毕后，及时通知客户服务专员在系统中进行发货信息更新；

6、定期进行货物运输信息跟踪；

7、协助公司对驾驶员服务质量的调查工作;

8、对订单异常情况做好相关书面记录，及时汇报并联系处理；

9、督促调度派车与准时提货情况，与调度、车辆驾驶员和客户沟通业务信息；

10、对客户提出的高于运作能力的特殊业务要求，及时向上级主管汇报；

11、建立与相关客户工作人员关系，提高客户满意度；

12、完成上级主管交办的其他事项。

工作规范

• 资历与教育背景

- 中学及以上学历，接受过系统的物流知识培训；

- 有二年以上相关工作经验者更佳；

• 知识/技能

- 有相关的物流知识；

- 会使用办公自动化等软件；

• 个性品质

- 良好的客户服务理念和技巧，良好的沟通能力和应急处理能力；有耐心和责任心，具备吃苦耐劳的精神；

工作地点：上海浦东新区外高桥（凌桥），金桥

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