上海招聘

CRM客户关系专员/主管/经理
职位描述：
1. 负责规划客户营销体系，并完成体系的搭建和运营，根据公司经营目标和战略，制定中长期客户策略、发展规划；
2、管理客户数据，对客户消费等行为进行分析研究，并策划数据库营销，不断推动CRM系统的完善及优化，以适应公司发展；
3、各类客户活动策划、组织、执行。提供客户分级、分群服务，提升客户回头率、活跃度；
4、制定和持续完善客户关系工作相关的管理规范，和标准操作流程；
5、妥善处理重大客户投诉事件；
6、良好的团队合作精神，能在压力下完成目标，能够自我激励并富有创造力；
7、能够对内部团队及专业方面进行相关培训。
任职资格：
1、市场营销，公共关系，企业管理等专科以上学历；相关工作经验2年以上；
2、熟悉客户管理流程，具有较强的数据分析能力，敏锐的市场洞察能力，灵活应变能力，沟通表达能力；
3、能够对客户消费数据进行系统分析，擅长客户维护，客户活动的策划、执行、管理的能力，能独立建立客户管理体；
4、较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，能够对突发事件及时做出应急处理，高度工作责任心；
5、能够培训团队具有较高水平的沟通技巧，敏锐的领会对方的潜在意图，善于引导客户观点并采取不同策略说服。

上海得嘉文化传媒中心，成立于2012年，主要经营业务有电子商务、旅游、会展活动和市场策划等。目前打造电子商务平台，承接全国旅游、酒店、大型会展、演唱会等票务业务，与此同时，公司还致力于市场活动策划等一系列创意策划活动。得嘉文化自创立以来成功举办2012年上海国际灯会，并收获了210万人次前来参观，成为2012年度上海旅游节中的一个亮点。公司内部气氛和谐、团结、积极向上，是年轻人施展才华，实现自己梦想的平台。目前，公司处于扩展业务、快速上升的阶段，发展前景极好