上海招聘

客服主管（天猫）
岗位职责：
一、销售管理：
1. 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分析，落实
2.及时关注淘宝动态，规则及活动，为店铺发展提供合理化建议
3.负责CRM的信息收集、反馈，维护客户关系，作消费者分析。
4.参与经营推广活动的制定和执行，跟踪及分析推广活动
5. 店铺日常操作的维护和管理，在论坛发帖及回复，增加店铺点击率，跟进分析报表 数据，优化服务
二、团队管理：
1.负责团队的日常管理、指导、培训和业绩评估，按照相关的服务规范、流程操作
2.负责售前及售后过程的维护，处理难解决的维权问题，比较棘手的售后每日的退换货，退款等
3.完善客户常见问题反馈及解决流程，优化客服服务质量，定期做案例分享
4.不断优化服务准则，提升服务质量，带动和监督工作的时效性。
5.每月做客户部的绩效管理，核算绩效薪资
6.负责客服每月排班及考勤情况
三、部门协作：
1.与事业部关于页面货品信息，活动预热及活动信息设置
2.与仓储部核对当天的发货订单是否完成，退换货物明细的交接


要求：
1.学历专业：大专（含）以上学历。有丰富经验者，条件适当放宽。
2.2年以上淘宝C店或淘宝商城客服管理相关工作经验、性格开朗，坚毅、大度，热爱客户服务工作。
3.具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力；
4.具有很强的自我管理、绩效管理和良好的自我激励能力，关注客户需求；
5 .计算机、互联网及相关软件的应用能力

思行科技是一家同时提供快乐与拼搏文化的公司，快乐地拼搏出精彩的人生，这是我们的生活态度。
 
我们追求思想与执行的完美结合，厌恶坐而论道的文山会海；我们追求表里如一的真性人生，鄙视道貌岸然的惺惺作态；我们追求团队协作的永不放弃，唾弃自我中心的个人主义。 思行合一、知行合一。
 
思行很年轻，思行才起步，公司2008年开始初涉运动类的淘宝电子商务，我们于2010年进入淘宝商城，并迅速成为淘宝商城运动品类的大卖家之一。
 
现在思行准备新的起航，我们将围绕一线运动品牌市场进一步精耕细作，公司目标逐步成为在线运动品类中最贴合消费者需要的优质电商，成为在线运动电商中一股全新的新兴力量。
 
目前，公司旗下的淘宝商城店铺有：http://sxyd.tmall.com/， 以及其他多家集市店铺。

公司地址交通非常方便，有上下班班车，目前迁至新址：康桥路787号园区，位置优越，工作环境堪比500强企业，规模再次扩大。
 
愿意接受变化、不断学习、自强不息的拼搏精神、喜欢团队配合、追求细节完美、比起眼前利益更看重未来所得，这是我们的所追求的新商业文明和新社会文明的价值观。
 
以上观点如果也正是您的，我们英雄不问出处！ 思行欢迎您的加入，我们一起快乐的学习，拼搏出精彩的人生！