网店客服(职位编号：001)
上海陌陌那阁服饰有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务 服装/纺织/皮革
职位信息
- 发布日期：2013-06-20
- 工作地点：上海-宝山区
- 招聘人数：20
- 学历要求：中专
- 职位月薪：3000-4499
- 职位类别：客服专员/助理(非技术) 网店店长/客服
职位描述
职位要求：
1、服从公司的安排管理以及规章制度，要有良好的团队合作精神和敬业精神。
2、语言表达能力强、具备良好的人际沟通能力和较强的应变能力。
3、工作积极主动，拥有良好的客户服务意识和销售技巧，能够承受工作压力。
4、了解（买/卖）家的基本操作规则及支付宝付款流程。引导客户顺利的购买，促成交易。
5、熟悉计算机基本操作。打字速度要快，可同时接待客户在20人以上。
6、性格温和，具有一定的亲和力，工作耐心细致，思维活跃，领悟力强。
7、能协助处理售后问题，积极配合公司安排对各部门的工作帮助。
8、能够吃苦耐劳，合格录用后，公司有公平合理的考核涨薪机制，能者多得，晋升空间大。
9、须接受公司对白班和晚班的安排。
工作内容：
1、主要通过旺旺受理客户咨询、投诉、建议及意见等。
2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作。
3、积极处理售中售后类问题及时解决客户提出的问题。
4、将接待的退换货、退款和售后订单进行统计和记录。
5、与相关部门紧密配合，协调沟通。
6、不懂的问题或者不能确定的，不要含糊的回复客户，可咨询同事或上级，避免违规操作。
7、及时备注与客户交流的一些特殊要求和细节。
8、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。
9、维护客户关系，增加客户粘性，并不断开发新客户。
薪酬待遇：
1、上班时间为9.00-18.00（七月开始实行早晚班。）
2、做六休一（轮休）。节假时会适当调整休息时间。年底有年假+年终奖。
3、可以安排食宿，（女生、限人数）伙食营养美味，住宿环境为高档小区内。
4、试用期为一个月，底薪1800元。
5、通过试用期后，底薪为2500，享受KPI绩效考核+奖金。
6、长期稳定工作的员工，需签订劳动用工合同，考虑短期和拒绝签订合同员工。薪酬待遇面议。
7、其他问题面试可详谈。
我们希望建立稳定、积极向上的团队！请在投下建立后直接与我们电话联系，确定面试时间。
店铺所有的人员都很友善，对人真诚，和家人一样。希望有缘的你能够加入我们的队伍。
网址：momonaco.taobao.com
公司介绍
上海陌陌那阁服饰有限公司为2013年正式注册的事业经营公司。公司地址位
于（上海智力产业园区）宝山区纪蕴路588号南区9号楼1楼。（地铁1号
线呼兰路站距离办公地点1分钟。从人民广场到园区25分钟。）交通十分便
利，环境宜人。办公面积1400平方米。公司内设员工休闲区，整体布局正规、
企业氛围浓厚、人性化管理。福利待遇从优。主要经营韩国流行的服饰、鞋
包类。并在韩国和国内有自由品牌的生产流水线。经营模式为电子商务，淘
宝皇冠卖家。我们期待您的入。店铺网址：momonaco.taobao.com
于（上海智力产业园区）宝山区纪蕴路588号南区9号楼1楼。（地铁1号
线呼兰路站距离办公地点1分钟。从人民广场到园区25分钟。）交通十分便
利，环境宜人。办公面积1400平方米。公司内设员工休闲区，整体布局正规、
企业氛围浓厚、人性化管理。福利待遇从优。主要经营韩国流行的服饰、鞋
包类。并在韩国和国内有自由品牌的生产流水线。经营模式为电子商务，淘
宝皇冠卖家。我们期待您的入。店铺网址：momonaco.taobao.com
联系方式
- 公司地址：上海市宝山区纪蕴路588号南区9号楼1楼
- 邮政编码：201900