上海招聘

职位描述：
1、制定客服部年度/季度/月度工作目标和工作计划并落实执行；
2、制定部门人力预算并合理利用和分配人力资源，制定客服部工作程序与相关管理体制与制度；
3、关注行业服务的发展，预测和分析行业各运营商服务发展态势及对公司发展的影响并提出解决方案；
4、分析各阶段服务策略，预测竞争优势与劣势，调配资源提出改善方案并落实执行；
5、客户服务相关活动策划方案的审核、报批、督导与实施，对每项服务做出总结及效果评估；
6、客服部日常工作管理：包括通过游戏、论坛、电话、电邮等方式保障提供优质的客户服务，快捷、准确及专业地解决玩家对本公司运营游戏的咨询及投诉等；
7、上级领导交付的其他工作。
职能要求：
1、本科及以上学历；
2、二年以上网络游戏客服主管经验；
3、热爱游戏行业，熟悉网络游戏行业及网络游戏客服工作流程；
4、具备优秀的客户服务意识和综合素质；
5、良好的情绪控制能力，良好的抗压能力；
6、有良好的沟通能力与团队协作精神；
7、能够适应加班等工作要求.

关于公司——广州市深红网络科技有限公司（以下简称“深红”）

行业： 网络游戏业——互联网最富前景的行业之一；
产品： 目前正在研发一款MMORPG(大型多人在线角色扮演游戏)；选用世界顶级的BigWorld引擎，坚持玩家导向和自主，致力于打造符合中国玩家口味的网络游戏；
成员： 深红核心团队成员均来自国内网游巨头企业，普遍从业（网络游戏行业）经验3-5年，有深厚的技术积累和成熟的管理经验；
地址： 总部设在广州，位于天河区软件园，毗邻天河公园，环境优美，交通便利；
我们的愿景：成为国内领先的互动娱乐企业

关于员工——保持深红永动的力量

福利： 五险一金（医疗保险、养老保险、生育保险、失业保险、工伤保险）、各法定假期、带薪年假技能培训，公司同时提供午餐、晚餐、咖啡、橙汁等。
关怀： 公司活动、部门活动、旅游、婚庆礼包、生日礼物等。

我们的文化：诚信、务实、快乐、变化

诚信：做人之本，处世之基，诚实待人，守信做事
务实：脚踏实地，尽职尽责，务实高效，追求卓越
快乐：因为热爱，所以快乐，因为快乐，所以执着
变化：善于改变，勇于改变，拥抱变化，挑战创新

关于未来——选择、机会、挑战、努力、收获

未来，你的未来，深红的未来，正等待着我们共同缔造，让我们共同期待！
未来，现在开始到未来，在新鲜的深红，你能获得：
更广阔的发展空间！
更全面的技能训炼！
更丰富的锻炼机会！

（合则约见，拒绝来访，谢谢！）