上海招聘

岗位职责：

1、熟练掌握业务知识，能及时准确地解答业主的咨询和各类问题，保持与业主沟通态度热情，表达流畅；

2、负责呼叫中心应答，确保呼叫中心接听率；

3、完成月度维修、销售满意度回访工作，并形成回访报告邮件发送；

4、将每日客户来电准确无误录入系统中并及时派单，联系项目解决业主提出的投诉与建议，及时跟进投诉进度直至投诉关闭；

5、协助部门完成各类报表统计及部门各类报告；

6、协助部门内部各类档案管理及文件、资料的鉴定及统计管理工作；

7、定期参加业务培训，按时参加部门各项会议及纪要发送；

8、完成上级交代的其他临时配合工作；

任职要求：

1、普通话标准，声音悦耳，口头及书面表达流利、通畅；

2、至少三个月以上客服经验；

3、仔细认真、学习及适应能力强，快速适应公司接听系统操作及使用；

4、打字速度40/分钟，95%以上准确率；

5、中专或大专以上学历；

6、熟练使用EXCELl、WORD、PPT等办公软件；

7、具有较强的亲和力，优秀的人际沟通、协调、组织能力；

8、性格开朗，待人热情，为人正直，有较强的责任感；

9、良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正；

金地集团坚守“科学筑家”的使命，在企业经营中体现专业和科学的特质，为客户提供高品质的产品，已经成为中国地产行业内极富特色与竞争力的全国化品牌公司。

金地集团初创于1988年，1993年开始正式经营房地产。2001年4月，金地（集团）股份有限公司在上海证券交易所正式挂牌上市。金地集团秉承“用心做事，诚信为人”、“以人为本，创新为魂”等核心价值观，并逐步形成了地产开发业务的核心竞争优势。金地集团已经建立以上海、深圳、北京为中心的华东、华南、华北的区域扩张战略格局，并已成功进入武汉、西安、沈阳等市场。金地坚持以产品为核心，不断为客户创造价值：在深圳，开发了金地海景花园、金地翠园、金海湾花园、金地海景·翠堤湾、金地香蜜山、金地梅陇镇；在北京，开发了金地格林小镇、金地国际花园；在上海，开发了格林春晓、格林春岸、未来域等项目。截止目前，正在运作的有格林世界（上海）、尚林苑（西安）、格林小城（武汉）、国际花园（宁波）、荔湖城（广州）等十余个项目。

历经十年探索和实践，金地现已发展成为一个以房地产开发为主营业务的上市公司，同时也是中国建设系统企业信誉AAA单位、房地产开发企业国家一级资质单位。截至2005年12月，集团已拥有多家控股子公司，总资产66.07亿元，净资产27.44亿元，形成了以房地产为主营业务，物业服务、地产中介同步发展的综合产业结构。

在企业信誉和业绩的基础上，金地品牌不断提升，连续获得“中国发展最快的品牌房地产企业”、“中国房地产品牌战略创新10强”等称号，位列“《新地产》房地产上市公司10强”第三名，在“做中国最有价值的国际化地产企业”的愿景指引下，金地将不断开拓新的里程。

我们的人才理念
金地坚持"员工和企业共同发展"的人力资源理念，具体表现在以下几个方面：

1．公司不仅关注员工的业绩表现，而且关注员工在工作过程中的个人能力提升。业绩和能力是一枚硬币的两面，我们希望这两面相得益彰，都能熠熠生辉，并且与时俱进。

2．除了对员工的工作过程提供积极有效的指导，公司还通过对员工满意度的持续监测，来发掘员工的个性化需求，并以此为基础，进行有针对性的、循序渐进的培训和辅导。同时，在此基础上，公司的人才梯队模型，也会充分考虑到每个员工的能力、潜质和兴趣。

3．公司提倡员工发展的"双轨制"，即"专业系列"和"管理系列"。
"专业系列"：员工在自己所热爱和擅长的专业领域向深度发展，成为该专业领域的"专家"或"权威"。
"管理系列"：热爱管理工作并具有管理才能的员工,将结合自己的专业方向和专长，向"企业管理者"方向发展。
为确保个人职业发展的渠道畅通和节奏稳健，员工在中基层的职位上主要以专业方向的发展为主，并适当承担管理职责。对于有兴趣和有能力成为管理者的员工，公司将为其提供量身定造的培训和轮岗计划，以帮助员工顺利完成由专业系列向管理系列的过渡。