前厅接待员Guest Service Officer
神旺大酒店（上海）有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：酒店/旅游
职位信息
- 发布日期：2014-05-06
- 工作地点：上海-徐汇区
- 招聘人数：5
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语良好
- 职位类别：前厅接待
职位描述
一、 岗位目的：
前厅接待为神旺大酒店给宾客的第一印象，我们要求做到“热情微笑，贴心服务”，本职位主要工作为订房退房服务，亦包含前厅的所有客户服务。
二、 岗位描述：
1. 提供亲切热情问候、接待客人并使用订房系统为客人协助做好入住/离店登记手续；
2. 确保入住登记单详细、准确、清晰；
3. 确定客人抵达和离店的详情，并安排车辆接送、行李搬运及其他服务要求；
4. 提供问讯服务，包含酒店与周边环境及交通，解决客人的疑问，使客人满意；
5. 负责访客的接待及相关访客留言的处理、宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理；
6. 掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，适时销售客房，推广和销售会员卡；
7. 提供客人叫醒、问询服务；负责总机接听、电话转接等工作；
三、 任职需求：
1、 形象气质好；性格开朗；笑口常开者优先考虑。
2、大专及以上学历，具备较好英语口语能力。
3、熟悉前台业务，具备一年以上星级酒店前台接待工作经验。
4、工作热情积极；良好服务意识；能适应工作压力。
5、能适应翻班工作需要。
前厅接待为神旺大酒店给宾客的第一印象，我们要求做到“热情微笑，贴心服务”，本职位主要工作为订房退房服务，亦包含前厅的所有客户服务。
二、 岗位描述：
1. 提供亲切热情问候、接待客人并使用订房系统为客人协助做好入住/离店登记手续；
2. 确保入住登记单详细、准确、清晰；
3. 确定客人抵达和离店的详情，并安排车辆接送、行李搬运及其他服务要求；
4. 提供问讯服务，包含酒店与周边环境及交通，解决客人的疑问，使客人满意；
5. 负责访客的接待及相关访客留言的处理、宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理；
6. 掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，适时销售客房，推广和销售会员卡；
7. 提供客人叫醒、问询服务；负责总机接听、电话转接等工作；
三、 任职需求：
1、 形象气质好；性格开朗；笑口常开者优先考虑。
2、大专及以上学历，具备较好英语口语能力。
3、熟悉前台业务，具备一年以上星级酒店前台接待工作经验。
4、工作热情积极；良好服务意识；能适应工作压力。
5、能适应翻班工作需要。
公司介绍
神旺酒店隶属于旺旺集团旗下的转投资事业。
旺旺集团于1962年由宜兰食品工业股份有限公司开始， 1983年正式命名为旺旺， 并在2005年荣获新加坡外国企业协会评选的百大国际企业的前20及中国市场第一名。
至今，神旺酒店品牌在全球已有6家酒店: 2002年 5月17日第一家神旺酒店：台北神旺大饭店于全台北市最精华地段-忠孝东路开幕，2008年陆续有台北神旺商务酒店、上海神旺大酒店、淮安神旺大酒店、西宁神旺大酒店同步开幕。2012年第六家神旺酒店将于南京的江宁经济技术开发区与大家正式见面。
各酒店秉持 “缘、自信、大团结”的经营理念、热情周到的星级服务及现代化的住宿设施、餐饮设施、娱乐设施、商务设施，诚挚欢迎每一位有缘人到访。
上海神旺大酒店地处徐汇区商业中心，毗邻地铁九号线桂林站1号出口，距漕河泾开发区只有一站距离，交通便捷，可快速方便的到达上海各个角落。
神旺酒店环境优雅, 闹中取静,具特色的庭院式商务酒店,亦可提供举办浪漫的庭院式婚礼。
酒店在2010年中国上海世界博览会期间成功地接待来自五湖四海的宾客。
身为神旺酒店的每一位工作人员，“热情微笑，贴心服务”是我们自豪的服务理念，让每位宾客到上海神旺时，都有周到贴心的感受。
加入上海神旺，您将体验到星级酒店的管理与培训机会，以及有情的公司文化。我们期待有缘人加入上海神旺酒店！
酒店福利：
1、 外地员工将免费享受酒店提供的住宿；
2、 酒店会为您提供优质的免费工作餐；
3、 酒店会为您提供免费的制服和工鞋及制服洗涤服务（每月都将发放统一丝袜）；
4、 酒店配有舒适的免费洗浴设备；
5、 每逢春节、三八、五一、十一都将发放福利品；
6、 我们将定期开展丰富的员工团队活动；
7、 酒店将为每位同事量身定制培训课程和发展计划；
8、 为您的个人成长和职业发展提供无限的机会；
9、 酒店将提供极具竞争力的薪酬与福利；
10、我们吸引并且会留住最优秀的人才；
11、酒店为您在我们的品牌里获得理想的职业发展而深感自豪；
12、酒店承诺将努力促进员工的职业发展；
13、提供内部的调动与晋升的机会；
14、我们将为您缴纳保险城镇户口统一四金，非城镇户口三金同时缴纳全体重大疾病保险，提供每周双休及带薪年假等。
15、酒店为妇女提供每二年一次的妇女体检；
有意者请联系我们，我们诚邀您的加入，与您共同迈出事业发展的重要一步，共创美好未来。
交通路径：
地铁：9号线桂林路1号口
公交：乘坐93、809、909、931、224、89、122柳州路宜山路下
旺旺集团于1962年由宜兰食品工业股份有限公司开始， 1983年正式命名为旺旺， 并在2005年荣获新加坡外国企业协会评选的百大国际企业的前20及中国市场第一名。
至今，神旺酒店品牌在全球已有6家酒店: 2002年 5月17日第一家神旺酒店：台北神旺大饭店于全台北市最精华地段-忠孝东路开幕，2008年陆续有台北神旺商务酒店、上海神旺大酒店、淮安神旺大酒店、西宁神旺大酒店同步开幕。2012年第六家神旺酒店将于南京的江宁经济技术开发区与大家正式见面。
各酒店秉持 “缘、自信、大团结”的经营理念、热情周到的星级服务及现代化的住宿设施、餐饮设施、娱乐设施、商务设施，诚挚欢迎每一位有缘人到访。
上海神旺大酒店地处徐汇区商业中心，毗邻地铁九号线桂林站1号出口，距漕河泾开发区只有一站距离，交通便捷，可快速方便的到达上海各个角落。
神旺酒店环境优雅, 闹中取静,具特色的庭院式商务酒店,亦可提供举办浪漫的庭院式婚礼。
酒店在2010年中国上海世界博览会期间成功地接待来自五湖四海的宾客。
身为神旺酒店的每一位工作人员，“热情微笑，贴心服务”是我们自豪的服务理念，让每位宾客到上海神旺时，都有周到贴心的感受。
加入上海神旺，您将体验到星级酒店的管理与培训机会，以及有情的公司文化。我们期待有缘人加入上海神旺酒店！
酒店福利：
1、 外地员工将免费享受酒店提供的住宿；
2、 酒店会为您提供优质的免费工作餐；
3、 酒店会为您提供免费的制服和工鞋及制服洗涤服务（每月都将发放统一丝袜）；
4、 酒店配有舒适的免费洗浴设备；
5、 每逢春节、三八、五一、十一都将发放福利品；
6、 我们将定期开展丰富的员工团队活动；
7、 酒店将为每位同事量身定制培训课程和发展计划；
8、 为您的个人成长和职业发展提供无限的机会；
9、 酒店将提供极具竞争力的薪酬与福利；
10、我们吸引并且会留住最优秀的人才；
11、酒店为您在我们的品牌里获得理想的职业发展而深感自豪；
12、酒店承诺将努力促进员工的职业发展；
13、提供内部的调动与晋升的机会；
14、我们将为您缴纳保险城镇户口统一四金，非城镇户口三金同时缴纳全体重大疾病保险，提供每周双休及带薪年假等。
15、酒店为妇女提供每二年一次的妇女体检；
有意者请联系我们，我们诚邀您的加入，与您共同迈出事业发展的重要一步，共创美好未来。
交通路径：
地铁：9号线桂林路1号口
公交：乘坐93、809、909、931、224、89、122柳州路宜山路下