上海招聘

职位要求：
1、中专及以上学历；
2、普通话熟练，声音甜美，具有良好的亲和力和服务意识；
3、性格开朗，工作有条理性，具有一定的应变能力和沟通能力；
4、工作责任心强，具有团队协作精神；
5、熟练操作office办公软件；
6、有电话客服经验者优先。
岗位描述：
1、定期对客户进行电话跟踪回访，并整理回访记录、归档；
2、客户满意度调查，负责应对客户相关咨询并受理投诉；
3、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类、存档；
4、及时有效地处理各类客户投诉及回访结果，并按公司要求形式报告 给部门领导；
5、客户资料整理，建立客户档案；
6、领导交办的其他事项。

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