上海 [切换城市] 上海招聘上海客服及技术支持招聘上海投诉专员招聘

投诉管理岗

新华人寿保险股份有限公司上海分公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:国企
  • 公司行业:保险

职位信息

  • 发布日期:2013-09-04
  • 工作地点:上海-虹口区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:本科
  • 职位类别:投诉专员  保险内勤

职位描述

岗位目的:

为规范业务员日常展业行为,通过投诉、回访、客户反馈等渠道,对银代、个险、直销、续期等业务员的每月业务品质进行评定,给予业务员扣分、加分等奖惩处理。并且根据业务员的年度整体表现,给予业务员一定的奖惩。通过对业务员的品质管理,提高服务质量,提升公司形象。


任职要求:

1:大学本科学历,经济法相关专业;

2:了解保险及产品等基本知识、了解保险法、合同法等相关法律知识;

3:具备较强的沟通能力与问题解决能力、逻辑分析能力,具备较强的团队协作精神;

4:具有协调处理各项事项的能力,有强烈的责任心,严谨细致;


工作职责:

1:接受业务员对品质管理委员会处理结果的质疑和咨询,听取他们的辩驳意见,给予撤销扣加分、维持扣加分等处理;

2:对于分公司的品质管理意见的执行情况进行跟踪,了解业务员改正情况;

3:处理相关客户投诉事宜,维护公司品牌形象。


公司介绍

上市公司
    新华人寿保险股份有限公司(简称“新华保险”)成立于1996年9月,总部位于北京市,是一家全国性的大型寿险企业。中央汇金投资有限责任公司、中国宝武钢铁集团有限公司为公司主要股东。2011年在上交所和联交所同步上市,A 股代码601336,H 股代码01336。
实力雄厚
    公司已建立遍布全国的机构网络和多元化的销售渠道,共设立1767家分支机构,为3266.2万名个人客户及8.6万名机构客户提供全面的寿险产品和服务。2019年,公司实现保险业务收入人民币1,381.31亿元,公司总资产规模达到8,789.70亿元。拥有包括资产管理、养老保险、健康科技、电子商务、养老服务等子公司。
社会责任
    公司积极履行企业社会责任,发起设立了新华人寿保险公益基金会,致力于公益慈善事业,广泛参与捐资助学、扶危济困、健康医疗、环境保护、体育事业等公益慈善项目,促进社会和谐发展。
品牌荣誉
    公司连续多年入围《财富》和《福布斯》双料500强。2019年福布斯全球上市公司2000强第336位;2019年《财富》中国500强第64位;世界品牌实验室2019年《亚洲品牌500强》第226位;分别荣获“穆迪”和“惠誉”保险公司财务实力A2和A级评价。
(注:以上数据均截至2019年12月31日)
    2001年3月,新华保险上海分公司立足申城,逐步形成覆盖全市的营销网络布局,下设静安、普陀、长宁、虹口、浦东、宝山、闵行、松江、金山、崇明10家支公司,以及嘉定、奉贤、静安北京西路3家营销服务部,内勤员工280余人,各业务渠道外勤作业人力1300余人,法人客户1819家,综合实力位居上海寿险市场前列。2017年,分公司加速期交型业务增长,聚焦保障型产品发展,全年实现规模保费18.7亿元,完成理赔案件12.47万起,累计为4.99万个家庭兑现2.34亿元保障承诺,全市112万老年人参与“银发无忧”惠民公益项目。分公司先后荣获“上海市诚信服务单位”、“上海消费者最信赖的保险公司”、“年度最具品牌价值保险公司”等社会荣誉,满足消费者对美好生活的保险保障需求。

联系方式

  • 公司地址:地址:span上海市虹口区东大名路558号新华保险大厦