上海招聘

职位描述：
1.客户的问题的处理和协调，内部和外部的业务协调
2.通过培训、活动及其他多种途径，帮助自配送站点管理人员树立服务意识，转换思维、为顾客提供健康方便快乐值得信赖服务。
3.对每月自配送站点提交的作业费用结算清单进行审核。
4.对自配送站点通过系统数据和服务管理数据的统计计算结果进行审核
5.每日对ERP系统中顾客来电记录进行分析和跟进，敦促各自配送站点及时有效的解决顾客反馈的服务投诉和咨询。
6. 对自配送站点作业成本和服务衡量指标持续改进，推动运作效率的不断提高
7. 制定订单配送预警机制及内外部沟通协调流程，预防和降低各类突发事件对自配送服务的影响，确保顾客满意度不下降
8. 与客服部门每月定期沟通当月配送服务反馈，建立不满意顾客管理档案，持续跟进后续服务改善情况。完善客户服务管理体系和流程
9. 通过对业务流程SOP及操作规范执行后的反馈收集分析，持续自配送站点操作流程进行优化，提高站点操作流程的执行力。
岗位要求：
大学本科
1.5年以上物流行业工作经历，有自配送业务管理经验。具有物流货运管理知识、仓储管理知识、商品防护知识、设备管理知识，计算机应用知识。
2.英语四级，电脑办公自动化软件（Word/Ecxel/PPT）操作熟练。熟悉ERP系统
3.独立的分析和解决问题能力
4.良好的客户服务意识
5.良好的沟通和协调能力
6.具有较强的领导、规划、组织、协调能力

东方购物作为全国五百强服务企业、上海百强企业和上海百强服务业企业，成立14年来始终保持行业领先，是目前中国电视购物行业销售规模最大、渠道最全、最具特色的购物平台，占据了全国电视购物行业的半壁江山。作为东方明珠新媒体股份公司旗下最重要的用户流量入口与变现渠道，东方购物致力于打造中国电视购物行业全媒体(HDTV、PC+APP、IPTV+OTT、IB/OB、广播、目录）购物产业闭环；并以家庭购物为主导，全力打造“文化购物、品质购物、科普购物、体验购物”的电视购物3.0模式；未来三年，东方购物将在中国特色社会主义新时代征程中，引导顾客追求美好生活方式、不断提升家庭生活品质、升级到新时代的消费理念。