上海招聘

职位综述
1通过执行客服制度以及标准完成客户服务工作，提升客户满意度。
2 了解客户对公司潜在需求和对公司意见，并及时上报。

主要职责
1、负责向客户提供咨询以及收发件服务
2、负责大客户公司来访客人的接待以及电话咨询的受理和处理。
3、负责与客户沟通取送件时间，做到第一时间核对所需材料，如实准确填写相关内容，并为客户提供安全准时的取送件服务。
4、负责向主管以及经理升级自身难以解决的客户问题。
5、负责所收到的客户投诉的初步解释和升级工作。
6：负责对客户所需业务细节和需求的记录和上报。
7：负责客户资料在公司的保密和完整，并确定客户资料在本部门和下一部门交接，流转顺畅。

经验和技巧
1、一年以上客服经验为佳
2、有现场服务经验以及呼叫中心服务经验为佳
3、英语（或业务所需要的其他外语语种）听说读写熟练，能够跟外籍人士无障碍交流
4、普通话流利，有亲和力，日语二级或英语六级以上者，优先考虑
5、熟悉内签以及外签业务办理基本流程和标准

关键能力
1、流转单处理准确率
2、流转单处理及时率
3、问题升级及时率
4、为客户提供的咨询服务的信息正确率
5、客户对服务的满意度
6. 办公室接待以及客户端拜访服务

女性优先
本市长住户籍优先

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