上海招聘

岗位要求：

大专学历3年以上/本科学历2年以上工作经验,其中专科2年/本科1年具有物业管理或酒店管理工作经验二年；

岗位职责：

1. 管理客户服务热线，收集客户投诉、求助、咨询信息，联系相关部门，及时跟进解决；

2. 与客户充分沟通，了解客户需求、宣传物业管理相关法规和大厦物业管理服务内容；

3. 熟悉客户的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法，主管物业管理费及相关费用的收缴工作；

4. 及时处理客户有关投诉，并对有效投诉和零修、急修进行回访；

5. 主管顾客满意率调查及对客户意见的征询活动、定期开展上门走访，了解客户的意见和建议，并进行跟踪和统计分析；

6. 主管客户入住、退租工作、二次装修手续办理和现场监管、大堂接待工作；

7. 负责安排大厦的清洁卫生和绿化工作，做好每日巡检记录，使大厦环境满足客户、业主、主管部门和公司要求；

8. 监管大厦经营合作单位对客服务质量；对保洁等外委单位的工作质量进行检查考核；

9. 负责大厦内外消杀计划工作；

10. 负责下属的专业知识、服务技能的培训工作；

11. 协同有关部门迅速、妥善处理各类突发事件，并积极消除不良影响；

12. 主管物业管理部相关数据统计工作；

13. 负责主持会议接待、楼层接待、文印服务等全面管理工作。

14. 负责本部门的人力、设备等资源的合理配置，加强成本控制。

15. 加强技能技巧及礼貌礼仪培训，努力提高服务形象。

16. 负责每天的例行工作检查及不定期抽查，及时发现问题并落实整改。

17. 负责接受客户的投诉，经过深入的了解后合理进行处理并留下记录。

18. 主管相关数据统计工作。

19. 负责对邮政、票务等外包项目进行检查、考核工作，并做好记录。

深圳德诚物业服务有限公司（下简称“德诚物业”）原为世界500强企业，中国平安保险（集团）股份有限公司旗下专业公司——深圳平安物业投资管理有限公司物业管理单元，为顺应平安集团战略发展需要，该业务模块从平安物业分离，于2009年12月正式注册成立，注册资金500万人民币。